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线上游戏客服劳动合同协议

甲方（用人单位）名称：________________________

法定代表人/负责人：________________________

注册地址/主要经营地址：________________________

乙方（劳动者）姓名：________________________

身份证号码：________________________

住址：________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方从事线上游戏客服工作事宜，签订本劳动合同。

第一条劳动合同期限

甲乙双方同意按以下第____种方式确定本合同期限：

（一）固定期限：自______年______月______日起至______年______月______日止。

（二）无固定期限：自______年______月______日起至合同终止条件出现时止。

（三）以完成一定工作任务为期限：自______年______月______日起，至完成______工作任务之日止。

本合同包含试用期，期限为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。试用期工资为每月人民币____________元。

第二条工作内容和工作地点

（一）工作内容：乙方同意在甲方担任线上游戏客服岗位，主要负责通过在线聊天、邮件、电话、社交媒体等渠道，为游戏玩家提供咨询解答、投诉处理、建议收集、技术支持、活动引导等服务。具体工作职责包括但不限于：熟悉并掌握公司游戏产品的相关知识和规则；按照公司服务标准及流程，及时、准确、有效地响应玩家需求；收集、整理、反馈玩家意见和建议；参与客服团队的管理和培训；完成甲方设定的客服绩效指标（如响应时间、解决率、客户满意度等）；维护良好的玩家关系，传递公司品牌形象；遵守甲方关于数据安全、玩家隐私保护的规章制度。

（二）工作地点：乙方工作地点为______。甲方允许乙方远程工作，乙方需按照甲方要求保证规定的在线时长和响应时间，并遵守甲方关于远程工作的管理规定。乙方需自行解决远程工作所需的网络环境及必要的办公设备（如使用甲方提供的设备需按甲方规定使用和维护）。

第三条工作时间

甲方实行标准工时制，每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。如因业务需要，甲方经与乙方协商后可安排加班，并依法支付加班费。甲方因工作需要may安排轮班、值夜班等，具体排班由甲方根据业务情况制定并告知乙方。甲方将保障乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、产假、病假等法定假期。乙方请事假、病假需按规定提前申请并办理手续，其工资待遇按甲方规章制度执行。

第四条劳动报酬

（一）乙方工资构成：乙方的工资由基本工资、绩效奖金和补贴等组成。基本工资为每月人民币____________元；绩效奖金根据乙方绩效考核结果浮动发放；补贴包括但不限于人民币____________元/月的通讯补贴（如适用）、餐补（如适用）等。甲方保证乙方工资不低于甲方所在地的最低工资标准。

（二）工资支付：甲方实行月度工资支付制度，于每月______日（遇节假日或休息日则提前至休息日或节假日之后第一个工作日）发放上月工资。工资通过银行转账方式支付至乙方指定的如下银行账户：开户行：________________________，账户名称：________________________，账号：________________________。甲方依法代扣代缴个人所得税。

第五条社会保险和福利待遇

甲方必须按照国家法律法规的规定，为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。甲方依法为乙方建立住房公积金，缴存比例按照国家及地方规定执行。乙方享有甲方提供的其他福利待遇，如节日福利、团建活动、年度健康体检等（具体福利内容以甲方实际提供为准）。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

甲方应为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品（如适用）。对于远程工作，甲方应提供必要的办公设备和技术支持，并关注乙方工作期间的身心健康，建立相应的沟通和关怀机制。乙方应严格遵守安全操作规程，注意工作环境安全。

第七条培训

甲方根据工作需要，可为乙方提供入职培训、在岗培训及专业技能提升培训。乙方应积极参加甲方组织的各项培训，提升自身业务能力和综合素质。乙方应遵守培训期间的纪律要求。

第八条劳动纪律和规章制度

乙方应严格遵守国家法律法规，遵守甲方的各项规章制度、劳动纪律和职业道德规范，包括但不限于《员工手册》、客服服务规范、信息安全管理制度、保密协议等。甲方应将相关的规章制度向