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2025年供水公司年度工作总结(实用4篇)

第一篇

2025年，在公司领导班子的正确带领和全体员工的共同努力下，供水公司紧紧围绕保障城市供水安全、提升服务质量、推动企业可持续发展等核心目标，积极应对各种挑战，扎实推进各项工作。现将本年度工作总结如下：

一、供水生产与保障

（一）水量供应

全年累计供水[X]万立方米，较去年增长[X]%，有效满足了城市日益增长的用水需求。通过科学调度水源，优化供水方案，确保了高峰用水期的平稳供应。在夏季高温时段，日供水量最高达到[X]万立方米，公司启动应急预案，加强对水源地、水厂和管网的巡查监测，保障了居民和企业的正常用水。

（二）水质管理

严格执行国家饮用水卫生标准，加强水质监测和管理。全年共检测水样[X]个，水质综合合格率达到[X]%以上。加大对水源地的保护力度，与环保部门密切合作，定期对水源地水质进行监测和评估，确保水源安全。同时，加强水厂工艺管理，优化消毒工艺，提高水质处理效果。引进先进的水质检测设备，增加检测项目和频次，及时掌握水质变化情况，为水质安全提供了有力保障。

（三）设备维护与管理

加强对供水设备的维护和管理，确保设备正常运行。全年共完成设备检修[X]次，设备完好率达到[X]%以上。制定详细的设备维护计划，定期对水泵、电机、阀门等关键设备进行保养和维护，及时更换老化和损坏的部件。加强对设备运行参数的监测和分析，提前发现设备故障隐患，采取有效措施进行处理，减少了设备故障的发生，降低了维修成本。

二、管网建设与改造

（一）管网建设

积极推进城市供水管网建设，全年新建供水管网[X]公里，进一步完善了城市供水网络。配合城市基础设施建设和房地产开发项目，及时铺设配套供水管网，满足了新区域的用水需求。在管网建设过程中，严格按照设计标准和施工规范进行施工，加强质量监督和管理，确保了管网工程质量。

（二）管网改造

加大对老旧供水管网的改造力度，全年改造老旧管网[X]公里。针对部分地区管网老化、漏水严重等问题，制定了详细的改造方案，分期分批进行改造。通过改造，降低了管网漏损率，提高了供水压力和水质。同时，对管网阀门进行了更新和维护，提高了管网的调度灵活性和应急处理能力。

（三）管网巡查与维护

加强对供水管网的巡查和维护，建立了完善的管网巡查制度。全年共巡查管网[X]公里次，及时发现和处理管网漏水、爆管等问题[X]处。配备了先进的管网检测设备，如漏水检测仪、管道机器人等，提高了管网故障的检测和定位能力。加强对管网附属设施的维护和管理，定期对消防栓、阀门井等进行检查和保养，确保其正常运行。

三、客户服务

（一）服务质量提升

不断优化服务流程，提高服务效率和质量。建立了客户服务热线[X]小时值班制度，全年共接听客户咨询、报修电话[X]个，及时回复率达到[X]%以上。加强对客服人员的培训和管理，提高了客服人员的业务水平和服务意识。开展客户满意度调查，定期收集客户意见和建议，针对客户反映的问题及时进行整改，客户满意度达到[X]%以上。

（二）用水业务办理

简化用水业务办理流程，推行一站式服务。全年共办理新装、过户、销户等用水业务[X]户次，办理时间平均缩短了[X]天。加强与房地产开发企业、施工单位等的沟通协调，提前介入用水方案设计和施工指导，为用户提供便捷的用水服务。

（三）水费收缴

加强水费收缴管理，提高水费回收率。全年水费回收率达到[X]%以上。通过多种方式宣传水费政策和缴费方式，引导用户按时足额缴纳水费。推广使用电子缴费系统，方便用户缴费。对欠费用户进行催缴和依法处理，维护了公司的合法权益。

四、安全生产

（一）安全制度建设

建立健全安全生产管理制度，完善安全生产责任体系。制定了安全生产操作规程、应急预案等一系列规章制度，明确了各部门和岗位的安全生产职责。加强对安全生产制度执行情况的监督检查，确保制度落实到位。

（二）安全教育培训

加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。全年共组织安全生产培训[X]次，培训员工[X]人次。开展安全生产知识竞赛、应急演练等活动，增强员工的应急处置能力。

（三）安全隐患排查治理

定期开展安全生产隐患排查治理工作，建立隐患排查治理台账。全年共排查安全隐患[X]处，整改率达到[X]%以上。对重大安全隐患实行挂牌督办，确保隐患及时消除。加强对水源地、水厂、管网等重点部位的安全管理，落实安全防范措施，确保供水安全。

五、存在的问题与不足

（一）管网漏损问题

虽然通过管网改造等措施降低了管网漏损率，但部分老旧管网漏损问题仍然较为突出，需要进一步加大改造力度。

（二）服务水平有待提高

在客户服务方面，虽然取得了一定的成绩，但仍存在服务不够细致、处理问题不够及时等问题，需要进一步加强服务管理和培训。

（三）人才短缺问题

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