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百货商场管理制度

一、组织架构与职责划分

商场实行总经理负责制，下设运营管理部、客户服务部、安全保卫部、商品管理部、后勤保障部五大核心部门，各部门职责明确、协同运作，具体如下：

1.总经理

全面统筹商场经营管理，负责战略规划、重大决策审批、跨部门协调及资源调配；监督各部门年度目标达成情况，审定财务预算、重大促销方案及人事任免事项；定期召开管理层会议，分析经营数据，优化运营策略。

2.运营管理部

（1）负责商场日常运营调度，制定并执行《营业时间管理规范》，明确工作日（10:00-22:00）、节假日（9:30-22:30）的开闭店流程，特殊活动需调整时间时，提前3个工作