2025年面试药店常见问题及回答技巧.docx

2025年面试药店常见问题及回答技巧

题型A法规与伦理

A1追问：如果顾客坚持要买10盒含麻黄碱的复方制剂，你怎么办？

示范答案①（共情+法规）：

“姐，我理解您想给老家多备点，可系统已锁定身份证3盒上限。我现在帮您拆成两张小票，先刷3盒，再留您电话，明早我上班优先给您留2盒，剩下的我联系隔壁连锁店调货，三公里内免费闪送，全程录像，您看行吗？”

技巧：把“拒绝”翻译成“解决方案”，用“系统锁定”代替“我不给”，降低对立情绪。

雷区：别说“药监局规定我也没办法”，这等于把责任甩给看不见的上级，顾客立刻觉得你在推诿。

A2追问：执业药师不在岗，顾客点名要处方签的抗生素，你卖