话务员年度个人总结范文.pdfVIP

话务员年度个人总结范文

话务员年度个人总结范文1

我作的时间不长，跟许多老手相乜，我是一个新手。但这

不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更

要付出比别人更多的精力和时间来学习，以下就是为您提供的保

险话务员个人年度总结。

在刚上—平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的

工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一

步地了解到—设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客

户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要

的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，

我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。

在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，

我都认真学习，充分领会其精神，且牢记;对于一些基础业务知

识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说

业务知识是的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺

高超的，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和

口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟

通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一

一肚子里有倒不了来。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都

准备好了.一切就不会有问题了，可是结果.•・・却总不是我们想象

中的那么好，详细内容请看下文保险话务员个人年度。

平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会

有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少

的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有

时候会忘记了及时看下面的温馨提示还好服务用语及操作没什

么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度后面跟新来

的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这

样的过渡期，或多或少都会有些紧张的就像我们班长陈超说的

那样，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的是的，我绝

对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!

后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心

态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然

而然了

8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可以单

独的上班了虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现

可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的

原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作

这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所以还

算很平稳的转接好了每一个电话俗话说：没有规矩不成方圆

毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规

章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语除此

之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完

善自我

迅速接听电话°在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所

以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的.时间以尽可能的速度

完成公司所规定的“每10秒钟一个电话”

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互

不相见，通过声音来传达讯息，以我们的面部表情和说话语气、

声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的

一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，

一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用

词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉

悦感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下

定决心：一定要做一名合格的、优秀的电话域名话务员。说起来，

做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。话务员年

度个人总结范文2

透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一

名1