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话务员年度总结

话务员年度总结1

由于—公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个

础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的础工作，详细内容

请看下文保险话务员年终。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及

各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作

和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个

理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推

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3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳

理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现

用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年

来，参加公开招聘3次，组织达的,培训2次，小的培训5次。受到

良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、

修配厂等部门，为理赔工作打下良好础。

主要工作综述1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工

作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理

上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有

法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心

和责任感；在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理

赔流程科学、合理前实用，同时加强对各个环节的监督检查，思想

汇报专题从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心

内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员

工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周

到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周至U,

急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的

决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足。话务员年度总结2

现如今已经一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变

化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动遥所以当我还在休产假时，

领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的

孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中

全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了—

县支公司客户服务中心的主办。这领导对我工作的肯定，我也会

再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓”

在其位，谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就对工作

有责任心，我也一直以此为律己。

日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工

作也都按部就班，工作模式没有多大的变化。但公司的制度年

年变，月月变，这就使得柜面的.服务要做到更加到位，加上今年—

评选省级文明城市，于县里也有在进行县级文明柜面的活动。在

信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就服

务，很多商家都用服务打开市常同样作为销售为主的人寿公司，

身为人寿公司的柜面服务人员更深知其重要性。今年9月份的时

候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们—公司

有325单。一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作,

但325单中有将近200多单没有留存电话号码和身份镇号码的,

这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走

访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个