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话务员年终总结（32篇）

最新话务员年终总结篇1

时间太瘦，指缝太窄，一晃，一年就这样过了，来到公司

可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但曼慢就

习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有

余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容

下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存

在着不足。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，

所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和

服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工

作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和

专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单

有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培

训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，

来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最

基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深入学习一

个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之

后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实

的基础。

在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺

乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一

种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服

人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为

客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾

听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客

户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的巧要掌

握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更

大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验。

说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可

能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出

点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更

好。

回顾一年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任

务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成

绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机

遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力

的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。一年，是全新的

一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不

足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在此，对一

直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，

谢谢老大在工作上教导和生活中的关心，没有公司的培养就没有

我现在的进步，虽然进步不是很明显。

公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我

有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进

步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，

认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的

优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工

作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的

进行本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然

一新，取得更大进步。

不知不觉在公司线的工作已经三个月了，从一开始实行五班

三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工

作需要，在保证话务的工作质量并令话务有充足的休息时

间，曾三次调整话务上班时间。这一点让我充分体现了上级领

导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人