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2025年智慧树知到《护理职业沟通》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护理职业沟通中，建立信任关系的关键在于（）

A.展现专业权威

B.保持沉默，避免冲突

C.主动倾听和共情

D.强调规则和制度

答案：C

解析：建立信任关系需要通过真诚的沟通和相互理解。主动倾听能够让患者感受到被尊重和重视，共情则能帮助护士理解患者的情感需求，从而建立起牢固的信任基础。专业权威、沉默避冲突和强调规则虽然也是护理工作的一部分，但并非建立信任的核心要素。

2.在进行健康教育时，护士常用的沟通技巧是（）

A.单向灌输，强调服从

B.引导患者参与讨论

C.只关注患者身体症状

D.使用过于专业的医疗术语

答案：B

解析：有效的健康教育需要双向沟通，引导患者参与讨论可以提高其依从性和理解程度。单向灌输容易引起反感，忽略心理需求效果不佳，只关注身体症状忽视了整体健康，使用专业术语会加大沟通障碍。护士应采用通俗易懂的语言，鼓励患者提问和分享经验。

3.护患沟通中，属于非语言沟通方式的是（）

A.解释病情发展过程

B.使用安抚性的语气

C.保持适当的身体距离

D.提出治疗建议

答案：C

解析：非语言沟通包括身体语言、空间距离、眼神交流等。解释病情和治疗建议属于口头语言沟通，使用安抚性语气属于语音沟通。保持适当身体距离能够传递尊重和舒适感，是典型的非语言沟通行为。护士应根据不同文化背景调整合适的物理距离。

4.当患者表达不满情绪时，护士最恰当的回应是（）

A.立即反驳，说明规则

B.表示理解，但要求其冷静

C.视而不见，继续执行操作

D.立即向上级汇报

答案：B

解析：面对患者不满情绪，首先需要表示理解，这能缓解紧张气氛。同时引导其冷静有助于理性沟通。立即反驳会激化矛盾，视而不见和不及时处理都不符合职业要求。通过共情处理情绪问题，再逐步解决问题本身，是更有效的沟通策略。

5.护理记录中，需要严格遵循客观性原则的是（）

A.记录患者情绪变化

B.描述护理操作过程

C.评价治疗效果

D.反映患者家庭情况

答案：B

解析：护理记录应客观反映事实，描述操作过程是最符合客观性要求的内容。记录患者情绪、评价治疗效果和反映家庭情况都可能包含主观判断。操作过程记录应详细描述步骤、时间、所用物品等要素，避免加入个人评价。

6.在紧急情况下，护患沟通应优先考虑（）

A.完整解释病情

B.获取患者知情同意

C.稳定患者情绪

D.详细记录沟通内容

答案：C

解析：紧急情况下，患者可能因恐慌而无法有效沟通或接受信息。此时优先稳定其情绪最为重要，可以通过安抚性语言、肢体接触等方式进行。其他选项虽然必要，但在危急时刻应优先处理危及生命的情况。先建立信任再进行深入沟通，是急救沟通的基本原则。

7.护士与同事沟通时，最有效的做法是（）

A.直接指出对方错误

B.选择合适时机私下交流

C.在公共场合大声指责

D.只关注工作分配问题

答案：B

解析：同事沟通需要考虑职业关系和场合。选择合适时机私下交流既能解决问题，又避免伤害对方自尊。直接指责和公开批评容易引发冲突，只关注工作分配则忽视了人际关系维护。建立良好同事关系需要技巧和情商，适时适地的沟通最为重要。

8.关于护患沟通中的保密原则，正确理解是（）

A.患者有权要求公开病情

B.病情危重时可向家属透露

C.涉及隐私需严格保密

D.医疗纠纷时可不保密

答案：C

解析：保密是建立信任的基础，涉及患者隐私信息必须严格保密。患者有权决定是否公开病情，病情危重时需经患者同意或紧急情况下经医生授权才能透露。医疗纠纷处理也需要在法律允许范围内维护患者隐私权。保密原则是所有医疗沟通的基本底线。

9.在进行健康教育时，护士发现患者注意力不集中，最有效的调整方法是（）

A.加快讲解速度

B.改变沟通方式

C.指责患者不认真

D.提高音量

答案：B

解析：当患者注意力不集中时，需要调整沟通方式以重新吸引其兴趣。可以采用提问互动、图文并茂、案例说明等多种形式。加快速度和提高音量可能适得其反，指责患者则破坏信任关系。灵活变换沟通策略是健康教育成功的关键。

10.护理沟通中的同理心主要表现为（）

A.完全认同患者观点

B.理解患者感受并回应

C.强调医学知识权威

D.要求患者遵守规定

答案：B

解析：同理心是指理解他人感受并作出适当反应的能力。护士应设身处地为患者着想，即使不完全认同其观点也要表示理解。强调权威和要求遵守规定属于单向指令，缺乏沟通互动。真正的同理心体现在积极倾听和情感支持上，帮助患者获得心理舒适感。

11.护士在交接班时，发现上一班记录不完整，最恰当的做法是（）