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消费者行为学心理测试答案手册

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.在消费者决策过程中，哪个阶段对品牌忠诚度形成影响最大？

A.需求识别

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估阶段消费者通过对比不同品牌的功能、价格、口碑等，形成的认知差异直接影响忠诚度。需求识别和购买决策阶段影响较小。

2.中国消费者在购买家电时，更倾向于参考哪种信息渠道？

A.电商评分

B.亲友推荐

C.媒体广告

D.门店导购

答案：B

解析：中国消费者重视人际关系信任，亲友推荐比电商评分更受信赖。

3.“冲动购买”行为最可能受哪种心理动机驱动？

A.逻辑理性

B.社会认同

C.情感冲动

D.习惯性购买

答案：C

解析：冲动购买源于情绪波动，如促销氛围或即时满足感。

4.在线购物中，“限时抢购”策略主要利用了消费者的哪种心理？

A.预测偏差

B.失落恐惧（FOMO）

C.权威效应

D.从众心理

答案：B

解析：“错过”的焦虑感促使消费者快速下单，FOMO效应显著。

5.日本消费者在购买化妆品时，最关注的产品属性是？

A.价格折扣

B.成分安全性

C.明星代言

D.包装设计

答案：B

解析：日本市场对健康安全要求高，有机、无添加成分更受青睐。

6.购物车放弃率最高的电商品类是？

A.服装鞋帽

B.家居家具

C.食品饮料

D.3C数码

答案：D

解析：数码产品价格高、决策复杂，消费者更易反悔。

7.“锚定效应”在消费者决策中表现为？

A.过度依赖首印象

B.倾向于平均价格

C.忽视折扣信息

D.忽略品牌差异

答案：A

解析：如标示“原价100元，现价50元”，消费者会以原价锚定价值。

8.消费者对“奢侈品牌”的认知核心是？

A.产品实用功能

B.品牌历史传承

C.价格溢价合理性

D.技术创新性

答案：B

解析：奢侈品牌价值源于文化符号，历史越悠久越具吸引力。

9.在中国二线城市，哪种促销方式转化率最高？

A.直播带货

B.优惠券满减

C.会员积分兑换

D.赠品促销

答案：A

解析：直播互动性强，主播信任度高，适合二线城市社交需求强的消费者。

10.消费者决策中的“认知失调”表现为？

A.重复购买同一品牌

B.对购买决策产生怀疑

C.忽略负面评价

D.增加产品使用场景

答案：B

解析：如购买高价产品后，消费者可能通过搜集正面信息缓解心理压力。

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：下列每题有多个符合题意的选项。

11.影响中国年轻消费者购买决策的社交媒体因素包括？

A.小红书种草

B.微博热搜话题

C.短视频KOL推荐

D.朋友圈晒单

答案：A、C、D

解析：小红书、抖音、朋友圈是年轻群体决策关键渠道。

12.消费者信息搜集的内部来源有？

A.个人经验

B.电商评论区

C.消费者记忆

D.亲友建议

答案：A、C

解析：内部来源指消费者自身认知，外部来源如B、D。

13.“社会证明”在电商平台的体现方式有？

A.用户好评截图

B.热销榜排名

C.专家测评报告

D.买家秀视频

答案：A、B、D

解析：C属于权威效应，A、B、D属于社会证明。

14.日本消费者对“便利性”的需求体现在？

A.快递时效要求

B.便利店商品丰富度

C.自动化支付系统

D.线上线下无缝购物

答案：A、B、C

解析：D更符合欧美消费者需求。

15.影响奢侈品购买决策的心理因素有？

A.社会地位象征

B.限量版稀缺性

C.价格合理性认知

D.情感寄托需求

答案：A、B、D

解析：C不属于奢侈品核心价值维度。

16.消费者决策中的“沉没成本”典型场景有？

A.电影票已买无法退

B.餐厅点菜后反悔

C.购买课程后放弃

D.促销商品不划算

答案：A、B、C

解析：D属于理性放弃，A、B、C涉及沉没成本。

17.“品牌忠诚度”的形成条件包括？

A.产品质量稳定

B.高度品牌认同

C.优质售后服务

D.价格持续优惠

答案：A、B、C

解析：价格优惠可能短期吸引但非忠诚关键。

18.消费者对“健康食品”的信任来源有？

A.医疗机构背书

B.有机认证标志

C.明星代言宣传

D.产地溯源信息

答案：A、B、D

解析：C易受质疑，A、B、D更可靠。

19.在线购物“比价行为”的影响因素有？

A.产品价格敏感度

B.搜索引擎便利性

C.跨平台账号关联

D.促销活动时间

答案：A、B、D

解析：C与比价行为关联度低。

20.消费者“习惯性购买”的特点是？

A.决策时间短

B.品牌选择固定

C.受促销影响大