老年人沟通评估方法.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通认识老年人沟通能力内容、方法及工具主讲老师：赵淑芬版权单位：

教学目标全面掌握老年人沟通能力评估的六大核心内容。1知识目标熟练运用针对不同评估内容的科学方法，能合理选择并使用对应的评估工具，最终能独立开展基础的老年人沟通能力评估工作，为个性化服务方案制定提供依据。2能力目标树立“以老年人为中心”，热爱养老服务工作，关爱老年人的职业素养。3素质目标

一、课程导入【任务情境】照护员小张刚接手社区王奶奶的照护工作，在与王奶奶沟通时，发现她经常答非所问，有时还会情绪低落、不愿说话。小张想改善沟通效果，却不知道王奶奶究竟是听力不好、理解能力下降，还是因为情绪问题影响了沟通。任务：面对这