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机关事务管理服务流程规范与操作手册

第一章总则

1.1目的与依据

为进一步规范机关事务管理服务工作，提升服务质量与效率，保障机关高效有序运转，依据国家相关法律法规及本单位实际情况，特制定本手册。本手册旨在明确各项事务的管理标准、操作流程及职责分工，为机关事务管理工作提供系统性指导。

1.2适用范围

本手册适用于本单位机关内部所有部门及全体工作人员在日常办公及公务活动中涉及的各类事务管理与服务事项。凡与机关事务管理相关的各项活动，均应遵循本手册的规定。

1.3基本原则

机关事务管理服务工作遵循以下基本原则：

*统一领导，分级负责：坚持在单位统一领导下，明确各级管理主体的职责权限，实行分级管理、各负其责。

*服务优先，保障有力：以服务机关中心工作为核心，优化服务流程，提升服务品质，确保各项保障及时到位。

*规范高效，务实节俭：严格遵守规章制度，优化资源配置，提高管理效能，倡导勤俭节约，杜绝铺张浪费。

*安全规范，保密有序：强化安全意识，落实安全责任，严格执行保密规定，确保机关财产和信息安全。

第二章管理服务流程规范

2.1办公用房管理

2.1.1调配与使用

办公用房的调配应根据单位编制人数、工作需要及现有房源情况，由需求部门提出书面申请，经机关事务管理部门审核并报分管领导批准后统筹安排。使用部门应合理使用所分配的办公用房，不得擅自改变用途、扩大使用面积或进行违规改造。确需调整的，须按原审批程序办理。

2.1.2维护与修缮

机关事务管理部门负责办公用房的日常检查与维护。使用部门发现房屋及附属设施损坏或故障时，应及时向机关事务管理部门报修。机关事务管理部门接到报修后，应根据损坏程度和紧急情况，及时组织维修。重大修缮项目需按规定履行报批手续，严格执行政府采购相关规定。

2.1.3日常管理

办公区域应保持整洁、有序。严禁在办公用房内存放易燃易爆、有毒有害等危险品。未经批准，不得在办公用房内外设置广告、标语或进行外部装修。机关事务管理部门定期对办公用房使用情况进行巡查，对违规行为予以纠正。

2.2公务用车管理

2.2.1车辆申请与调度

工作人员因公务需要使用公务用车，应由所在部门提前向机关事务管理部门提交用车申请，说明用车事由、时间、地点、乘车人数等信息。机关事务管理部门根据车辆编制、用车优先级及现有车辆状况，统筹调度车辆，并将调度结果通知申请部门。紧急公务用车，经相关领导批准后可优先调度。

2.2.2车辆使用与规范

驾驶员应严格遵守交通法规和车辆管理规定，安全文明行车。用车人员应按批准的行程使用车辆，不得擅自改变路线、延长时间或搭载无关人员。公务用车在非工作时间应统一停放至指定地点。严禁公车私用、私驾，严禁利用公务用车从事违法违纪活动。

2.2.3车辆维护与保养

机关事务管理部门负责公务用车的定期维护、保养和年检工作。驾驶员在日常使用中应注意车辆状况，发现异常及时报告。车辆需维修时，由驾驶员提出申请，经机关事务管理部门审核后，到指定维修单位进行维修。维修费用按规定程序报批报销。

2.3后勤保障服务

2.3.1会议服务

各部门举办会议需提前向机关事务管理部门提交会议需求，包括会议名称、时间、地点、参会人数、所需设备及服务等。机关事务管理部门根据需求做好会场布置、设备调试、茶水供应等服务保障工作。会议结束后，使用部门应配合做好会场清理工作。

2.3.2文印服务

文印室负责机关日常公文、材料的打印、复印、装订等工作。各部门需提交文印任务时，应填写文印申请单，注明文件名称、份数、规格等要求。文印人员应严格遵守保密规定，确保文件安全，及时、准确完成文印任务，并做好登记和耗材管理。

2.3.3环境卫生与安全保卫

保洁人员负责办公区域的日常清扫、垃圾清运及环境保洁工作，保持公共区域整洁卫生。安全保卫人员负责机关的门禁管理、巡逻检查、消防安全等工作，严格执行出入登记制度，及时排查安全隐患，确保机关内部安全。

第三章职责分工

3.1管理部门职责

机关事务管理部门是机关事务管理服务工作的职能部门，主要职责包括：

*贯彻执行国家及上级有关机关事务管理的方针政策和规章制度；

*制定和完善本单位机关事务管理的各项规章制度和操作流程；

*负责办公用房、公务用车、后勤服务等事项的统一管理与协调；

*组织实施相关设施设备的维护、维修和改造项目；

*负责机关事务管理相关经费的预算编制、使用管理与监督；

*组织开展机关事务管理方面的宣传教育和业务培训。

3.2使用部门职责

各使用部门是机关事务管理服务的直接使用者和配合者，主要职责包括：

*严格遵守本手册及机关事务管理的各项规章制度；

*按规定程序申请和使用各类资源与服务；

*负责本部门使用的办公用房、设备设施的日常维护和保管；

*配合管理部门做好相关检查、