认识沟通与老年服务沟通-老年服务礼仪与沟通-1765263743475.pptx

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2025-12-15 发布于陕西
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老年服务礼仪与沟通认识沟通与老年服务沟通主讲老师：路遥版权单位：

教学目标遵循“以老年人为中心”的沟通理念，体现老年服务工作中的人文关怀。1素质目标了解沟通及老年服务沟通的内涵。掌握老年服务沟通的特性。2知识目标能够分析沟通对于老年人生活的重要性。3能力目标

一、课程导入【任务情境】刚退休的孙爷爷最近陷入无边的苦恼中。退休前，他工作繁忙很少在家。退休后生活突然变得清闲，也没了往日复杂的人际关系，他感到无所适从。他希望能享受含饴弄孙的天伦之乐，但因为子女们从小跟他情感疏离，对他只是敷衍了事，并不理解他。这让孙爷爷感到十分失落，甚至愤怒，觉得被社会和家人抛弃了。他开始经常在家中发脾气，子女们为了避