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跨境售后服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

本跨境售后服务合同由以下双方订立：甲方作为跨境售后服务的提供方，主要指代承担产品退换货、维修和技术支持等责任的企业或组织；乙方作为跨境售后服务的接受方，主要指代在境外开展业务并需依赖甲方服务的客户或代理商。本合同旨在规范跨境售后服务合作关系，确保甲乙双方在互惠互利和公平交易基础上开展合作。

甲方全称：____________________

乙方全称：____________________

双方均确认自身拥有合法注册地位，且在签订本合同前已充分了解跨境服务涉及的国际物流、海关清关、税务和法律合规等细节。双方自愿达成本协议，不涉及任何第三方权益侵犯。

（二）合同背景

随着全球化商业发展，甲方提供跨境售后支持以协助乙方在境外市场维护产品信誉和客户满意度。本合同基于乙方向甲方采购的跨境售后解决方案设立，涵盖从订单确认到服务执行的全过程。乙方已评估跨境环境如汇率波动、语言障碍和数据传输风险，甲方承诺遵守相关国际规则，确保服务可追溯。

二、合同内容与条款

（一）服务范围

甲方为乙方提供跨境售后服务，包括但不限于产品退货受理、换货协调、保修期内维修、远程技术咨询、质量跟踪及客户培训。服务覆盖乙方指定的国际地区，并需适应时差和当地法律法规要求。例如，甲方在收到乙方退货申请后，需组织跨境物流运输、海关申报和仓储管理；远程支持包括实时视频指导或文件共享，以解决产品故障。服务响应时间为乙方提出需求后二十四小时内，甲方通过加密通讯方式确认方案。甲方有义务记录服务日志，并定期向乙方报告跨境服务进展；乙方负责提供必要产品信息、客户反馈及配合物流协调。

（二）责任与义务

甲方责任主要包括按合同约定提供跨境售后服务，确保服务质量满足行业标准；对乙方提交的数据实施加密保护，不得泄露至任何第三方；定期更新服务手册以适应国际变化；及时处理跨境结算如费用发票以透明方式共享给乙方；并对跨境物流延误或损毁承担协调责任。乙方责任主要包括按时支付服务费用；提供准确的客户和产品资料以协助跨境支持；配合甲方完成海关文件准备；反馈服务满意度以促进改进；不得擅自分包甲方服务给其他方；对甲方提出的数据安全要求严格执行。双方均需遵守国际隐私法规，使用匿名化数据如客户代号而非真实信息，避免侵犯用户权利。

（三）服务标准与交付

甲方服务标准需达到国际质量管理体系要求，例如维修合格率不低于百分之九十五；换货处理在乙方确认后七日内完成跨境交付；技术咨询需支持多语言响应以保证无障碍沟通。服务交付方式涵盖线上平台提交、电子邮件确认或专用系统录入；甲方使用安全通道传输数据，防范跨境网络安全风险。乙方有权要求甲方在发生服务中断时提供备份方案；甲方定期审查跨境服务流程，优化响应效率和成本控制。服务报告每月提交一次，内容包括故障统计、解决率和客户反馈摘要。

三、违约责任

如果任何一方未能履行本合同义务，包括甲方延迟服务响应超出约定时间或乙方拖欠支付费用，均视为违约行为。违约方需在收到通知后三十日内纠正问题；若未能纠正，守约方有权要求赔偿实际损失，赔偿额度不超过合同总金额的百分之二十。严重违约如多次拒绝责任履行或故意泄露机密信息，另一方可在书面通知后终止合同，违约方还需承担额外经济补偿包括跨境服务恢复费用。不可抗力如自然灾害或国际冲突导致的违约，双方互免责任并协商替代方案。

四、争议解决方法

因本合同履行产生的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商过程不超过六十日，并使用中立平台如电子邮件记录进度。若协商不成，争议将提交至独立仲裁委员会进行仲裁；仲裁裁决为最终结果，双方自愿接受并放弃诉讼权利。仲裁地点由双方协商确定，以避免跨境管辖权复杂问题；仲裁语言统一为英语，便于国际执行。在争议处理期间，本合同未涉争议部分继续履行。

五、合同生效与终止

本合同自甲乙双方签署后生效，初始有效期固定为____年。生效后，甲方乙方履行各自义务，确保跨境服务顺利执行。合同可延期，双方在期满前九十日内书面协商续签；若未达续签共识，合同自动终止。终止条件包括双方协商一致书面确认；一方破产清算无法继续服务；严重违约导致合同解除；或合同期满自然结束。终止时，双方完成所有未结算支付、数据移交和服务档案销毁以保护隐私。终止后条款如保密义务继续生效两年。

六、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）