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闪送员培训考试答题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.闪送员在配送过程中，遇到客户紧急情况需要帮助，应该如何处理？()

A.立即联系客服请求支援

B.坚决拒绝，避免个人风险

C.尽量帮助，但不超过自己的能力范围

D.忽略客户需求，继续配送

2.在配送过程中，如果遇到客户要求更改配送地址，应该如何处理？()

A.直接更改地址，不收取额外费用

B.要求客户支付额外费用后更改地址

C.拒绝更改地址，继续按照原地址配送

D.建议客户自行更改地址，自己不负责

3.闪送员在配送过程中，如果发现包裹破损，应该如何处理？()

A.立即联系客服请求处理

B.将破损包裹交给客户，不再负责

C.重新包装后继续配送

D.等待客户确认后再处理

4.闪送员在配送过程中，如果遇到客户投诉，应该如何处理？()

A.忽略投诉，继续配送

B.诚恳道歉，并尽力解决问题

C.与客户争执，拒绝道歉

D.要求客户提供证据后再处理

5.闪送员在配送过程中，如果遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.放弃配送，等待天气好转

B.继续配送，但要注意自身安全

C.等待客服安排，不主动配送

D.建议客户取消订单，自己不再配送

6.闪送员在配送过程中，如果遇到客户无法签收的情况，应该如何处理？()

A.将包裹放在门口，不再负责

B.与客户协商，寻找其他签收方式

C.要求客户支付额外费用后再次配送

D.放弃配送，等待客服处理

7.闪送员在配送过程中，如果遇到客户要求加急配送，应该如何处理？()

A.直接加急配送，不收取额外费用

B.要求客户支付额外费用后加急配送

C.拒绝加急配送，继续按照原计划配送

D.建议客户选择其他配送服务

8.闪送员在配送过程中，如果遇到客户要求提供上门取件服务，应该如何处理？()

A.直接提供上门取件服务，不收取额外费用

B.要求客户支付额外费用后提供上门取件服务

C.拒绝提供上门取件服务

D.建议客户自行送至指定地点

9.闪送员在配送过程中，如果遇到客户要求更改取件时间，应该如何处理？()

A.直接更改取件时间，不收取额外费用

B.要求客户支付额外费用后更改取件时间

C.拒绝更改取件时间，继续按照原计划配送

D.建议客户选择其他配送服务

10.闪送员在配送过程中，如果遇到客户要求提供发票，应该如何处理？()

A.直接提供发票，不收取额外费用

B.要求客户支付额外费用后提供发票

C.拒绝提供发票

D.建议客户自行打印发票

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是闪送员在配送过程中应遵守的安全规定？()

A.遵守交通规则，确保行车安全

B.佩戴安全帽，特别是在骑行时

C.不在配送过程中使用手机通话或接听电话

D.随身携带急救包，以备不时之需

E.在夜间配送时使用反光背心

12.以下哪些是闪送员在客户服务中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心倾听客户需求

C.诚实守信，遵守承诺

D.熟悉配送区域，能够准确快速地送达

E.保持礼貌，尊重客户

13.以下哪些情况属于闪送员在配送过程中可能遇到的紧急情况？()

A.客户要求立即送达，需要快速处理

B.客户对包裹有特殊要求，需要额外注意

C.配送过程中遇到交通拥堵，需要调整配送路线

D.客户在配送过程中突然生病，需要帮助

E.配送过程中遇到恶劣天气，需要特别注意安全

14.以下哪些是闪送员在配送过程中应避免的行为？()

A.在配送过程中吸烟或饮酒

B.随意丢弃垃圾，保持环境整洁

C.骑行时使用耳机，分散注意力

D.随意更改配送地址，不通知客户

E.配送过程中长时间玩手机，忽视客户需求

15.以下哪些是闪送员在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听客户意见

B.诚恳道歉，承认错误

C.尽快解决问题，避免拖延

D.记录客户投诉内容，以便后续跟进

E.尊重客户，不与客户争执

三、填空题(共5题)

16.闪送员在配送过程中，若遇到客户对包裹有特殊要求，应先与客户确认______，然后再进行配送。

17.闪送员在配送过程中，若遇到客户无法签收包裹，应将包裹暂存于______，并及时通知客户或客服处理。

18.闪送员在配送过程中，若遇到恶劣天气，应______，确保自身安全。

19.闪送员在配送过程中，若发现包裹破损，应立即______，并告知客户。

20.闪送员在配送过程中，若遇到客户要求加急配送，应______，并告知客户可能产生的额外费用。

四、判断题(共5题)

21.闪送员在配送过程中，可以随意更