（新）关于客服实习心得体会（2篇）.docx

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2025-12-12 发布于四川
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（新）关于客服实习心得体会（2篇）

（一）

刚戴上耳机坐在工位时，指尖在键盘上抖得像秋风里的落叶。培训手册上的话术背得滚瓜烂熟，可当系统弹出第一个进线提示，听筒里传来带着电流声的喂，我感觉喉咙突然被什么东西堵住了。那是位上海阿姨，带着浓重的口音问退款流程，我攥着笔在笔记本上划拉半天，才发现自己把七天无理由说成了七天无理由退货但不退款。阿姨的声音陡然拔高八度，我能听见她手指敲击桌面的声响透过听筒传来，像小锤子敲在我心尖上。

带教师傅李姐在玻璃墙外比了个深呼吸的手势。我对着麦克风做了三次腹式呼吸，突然想起她晨会说的把每个来电都当成拆盲盒。这个比喻在当时只觉得俏皮，此刻却让我冷静下来——盲盒拆开可能