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2025年公墓销售面试题库及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.下列哪项不属于公墓销售岗位的核心职责？

a)了解客户需求并提供个性化墓位推荐

b)负责墓位的设计与施工

c)熟悉相关法律法规及政策

d)维护客户关系并处理售后问题

答案：b

2.在公墓销售中，哪种沟通方式最适合处理复杂或敏感的客户需求？

a)电话沟通

b)线上聊天

c)面对面会谈

d)短信通知

答案：c

3.公墓销售中常用的定价策略不包括？

a)差异化定价

b)低价促销策略

c)成本加成定价

d)会员制定价

答案：b

4.以下哪项不属于公墓销售的合规要求？

a)保护客户隐私信息

b)提供虚假宣传以吸引客户

c)明确告知费用构成

d)遵守行业收费标准

答案：b

5.公墓销售中，哪种销售技巧最能有效建立客户信任？

a)强调价格优势

b)提供专业咨询与情感支持

c)使用高压销售手段

d)减少服务细节说明

答案：b

6.在公墓销售中，客户最关心的非价格因素通常是？

a)墓位位置

b)销售人员态度

c)费用透明度

d)以上都是

答案：d

7.以下哪项不属于公墓销售的客户关系管理（CRM）内容？

a)定期回访客户

b)记录客户偏好

c)主动推销无关产品

d)处理客户投诉

答案：c

8.公墓销售中，哪种营销渠道最适合目标客户群体？

a)社交媒体广告

b)线下传单派发

c)医疗机构合作

d)线上游戏推广

答案：c

9.在公墓销售中，如何有效应对客户的价格异议？

a)直接拒绝客户要求

b)强调性价比而非价格

c)忽略客户意见

d)推荐最便宜的墓位

答案：b

10.公墓销售中，哪种销售流程最能提高转化率？

a)直接推销法

b)建立信任-需求分析-方案提供-成交-售后

c)价格谈判优先

d)减少沟通环节

答案：b

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.公墓销售可以随意承诺客户未提供保证的额外服务。

×

2.公墓销售中，客户隐私信息必须严格保密，不得泄露给第三方。

√

3.公墓销售人员的收入通常与业绩直接挂钩，属于高提成行业。

√

4.公墓销售中，所有墓位的价格都必须完全相同，不得有差异。

×

5.公墓销售需要具备一定的心理学知识，以更好地理解客户情绪。

√

6.公墓销售中，线上营销渠道比线下渠道更有效。

×

7.公墓销售可以夸大墓位的环境优势，只要客户满意即可。

×

8.公墓销售需要遵守《殡葬管理条例》等相关法律法规。

√

9.公墓销售中，客户最关注的是墓位的地理位置，而非价格。

×

10.公墓销售可以无条件为客户修改墓位设计，只要客户愿意支付额外费用。

×

三、填空题（总共10题，每题2分）

1.公墓销售的核心是建立与客户的__________关系。

答案：信任

2.公墓销售中，客户最敏感的环节通常是__________的透明度。

答案：费用

3.公墓销售需要熟悉__________等法律法规，确保合规经营。

答案：殡葬管理条例

4.公墓销售中，__________是提高客户满意度的关键因素。

答案：专业咨询

5.公墓销售常用的定价策略包括__________和__________。

答案：差异化定价、成本加成定价

6.公墓销售中，__________是最有效的沟通方式之一。

答案：面对面会谈

7.公墓销售需要维护良好的__________关系，以获取更多客户资源。

答案：客户

8.公墓销售中，__________是建立信任的重要手段。

答案：情感支持

9.公墓销售常用的营销渠道包括__________和__________。

答案：医疗机构合作、线下活动

10.公墓销售需要具备一定的__________能力，以应对客户的各种需求。

答案：谈判

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述公墓销售中如何建立客户信任