瓷砖销售专业话术.pptxVIP

BUSINESSREPORT汇报人：瓷砖销售专业话术

-破冰与关系维护价格谈判策略售后保障与支持团队建设与培训持续改进与创新提升员工销售动力优化客户服务流程建立客户忠诚度计划建立有效的激励机制目录持续优化供应链管理加强品牌传播与推广营造积极的企业文化

BUSINESSREPORT1请添加：关键词破冰与关系维护

破冰与关系维护客户冷淡回应随便看看导购回应装房子是大事，需要多了解比较。可以先了解一下我们的品牌和产品，您家房子在哪个位置？01导购回应现在赚钱都不容易，多了解完全有必要。不管买不买，我们的服务都是一流的，我特别想向您介绍最新开发的畅销系列02

破冰与关系维护同行者不认可产品导购回应：您朋友对装修很内行也很用心，请教您觉得哪些方面不合适？我们可以一起帮您朋友挑选适合的产品导购回应：您朋友很专业，请问您觉得哪个地方感觉不合适？我们可以一起给建议，找到更适合的款式

破冰与关系维护客户接受建议但未决定购买导购回应买大件商品确实需要与家人商量，您可以再坐一会儿，我多介绍几款产品供您比较导购回应您说想再考虑，我理解，但担心解释不到位，请问您现在主要考虑的是什么？

BUSINESSREPORT2请添加：关键词产品介绍与体验引导

产品介绍与体验引导客户不愿体验产品导购回应这是我们的新产品，卖得非常好，我认为非常适合您的构想。这边有样板间，您可以亲自感受一下导购回应您今天买不买没关系，我是真心想为您服务好。请问是不是我的介绍有问题，还是您不喜欢这个款式？

产品介绍与体验引导客户质疑产品质量导购回应：您说的顾虑我理解。我们店开业多年，靠口碑与质量取胜，不会拿商业诚信冒险。我们的质量可靠，因为导购回应：我理解您的想法，但我卖这个品牌多年，如果产品不好，顾客会回来投诉，我何必自找麻烦呢？

产品介绍与体验引导客户认为产品选择少导购回应您很细心，我们陈列的货品确实不多，但每件都是经典款式，各有特色。请问您喜欢现代轻奢还是简约中式风格？01导购回应您说得对，我们款式确实不多，因为只陈列有特色的产品。有几款我觉得非常适合您，这边请我为您介绍02

BUSINESSREPORT3请添加：关键词处理质量与设计异议

处理质量与设计异议客户认为做工粗糙导购回应谢谢您指出，可能样品陈列久了有磨损。我们厂家工艺要求严格，新货都有保证，您看这套产品导购回应可能是运输中有点磨损，我会马上反映调换新品。我们工艺要求严格，出现这种情况几率很小

处理质量与设计异议客户不满意材料导购回应：请问您觉得材料哪里不好？其实设计师考虑整体协调性，这个地方主要起装饰作用，采用更适合的材料保证整体效果导购回应：这种材料看起来很普通，但它采用特殊工艺，非常耐用，防水防滑性好，许多顾客反馈使用效果很好

处理质量与设计异议客户不喜欢颜色导购回应请问您是不喜欢颜色还是设计样式？这个设计用这个颜色是因为...用其他颜色独特感觉就不容易表现01导购回应原来如此，那您理想中的产品颜色是什么样的？(若在品项内转向已有颜色销售)02

BUSINESSREPORT4请添加：关键词价格谈判策略

价格谈判策略客户认为价格太高导购回应：您真有眼光，这款产品性能先进质量好，市场上同类产品价格更高。我们现在店庆，这样好的商品卖这个价格非常划算导购回应：这款产品性价比非常好，装房子买耐用品，换新机会少，不如一次性买好些的。相比未来几十年使用，稍贵些是物有所值

价格谈判策略客户要求更大折扣价格上您的要求我确实满足不了，但我真心想做成生意，看看其他方面我能帮您做点什么？比如送赠品或服务导购回应感谢您多次光顾，价格上确实无法再优惠，但您买东西最重要的是看是否符合要求。这款非常适合您的风格，质量好经久耐用导购回应

价格谈判策略客户比较竞争对手价格系列1系列2类别1类别2类别3543210导购回应我们与那家品牌档次接近，很多顾客比较后选择我们，看重的是...(阐述差异性、利益点)。光我说不行，您来看看样板间就知道导购回应您提到的店有些产品材质与我们大同小异，主要价格差别在服务和售后。我们建材是半成品消费，售后安装很重要，我们做得很好

BUSINESSREPORT5请添加：关键词促成交易与售后服务

促成交易与售后服务促成交易时机A观察客户表现：当客户表现出浓厚兴趣或开始讨论具体细节时，是提出成交建议的好时机B适时询问客户是否需要帮助：或是否有任何疑问需要解答，以此引导客户做出购买决策

促成交易与售后服务优惠促销活动向客户介绍店内正在进行的优惠活动：如满额减免、赠品等，以此激发客户的购买欲望对于大宗购买或长期合作的客户：可考虑提供额外的优惠或赠品，以增强客户黏性

促成交易与售后服务售后服务保障A强调品牌和店铺的售后服务保障：如免费安装、保修