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高校信访办流程制度

为规范高校信访工作程序，保障师生员工合法权益，维护校园和谐稳定，根据《信访工作条例》及相关法律法规，结合学校实际，制定本流程制度。本制度适用于学校信访工作办公室（以下简称“信访办”）对来信、来访、网络平台等渠道接收的信访事项的全流程管理，涵盖登记、分类、办理、反馈、归档等环节，遵循依法依规、实事求是、属地管理、谁主管谁负责、及时就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。

一、信访事项接收与登记

信访事项接收渠道包括：书面来信（含挂号信、快递等）、现场来访（含师生员工、家长及其他相关人员到信访办或指定接待场所反映问题）、网络平台（学校官网“校长信箱”“信访专栏”等官方