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职业技能鉴定考试民航乘务员题库附答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在航班上，乘务员应如何处理旅客的紧急医疗情况？()

A.立即通知机长

B.让旅客自行处理

C.寻找其他旅客帮忙

D.忽略旅客的请求

2.乘务员在服务过程中，发现旅客物品丢失，应该如何处理？()

A.帮助旅客寻找

B.将情况告知机长

C.忽略旅客的请求

D.将物品自行保留

3.航班起飞前，乘务员需要检查哪些设备？()

A.旅客座位安全带

B.飞机灭火器

C.飞机通讯设备

D.以上所有

4.在航班上，乘务员应该如何应对旅客的投诉？()

A.忽略旅客的投诉

B.认真倾听旅客的投诉，并记录

C.对旅客进行指责

D.将旅客赶下飞机

5.乘务员在发放餐食时，应该如何处理旅客的特殊饮食需求？()

A.忽略旅客的特殊饮食需求

B.告知机长，并按照旅客要求准备餐食

C.让旅客自行解决

D.拒绝旅客的要求

6.在紧急情况下，乘务员应该如何指导旅客使用氧气面罩？()

A.告知旅客氧气面罩的位置

B.帮助旅客正确佩戴氧气面罩

C.忽略旅客的请求

D.让旅客自行处理

7.乘务员在服务过程中，应该如何处理旅客的行李问题？()

A.帮助旅客搬运行李

B.忽略旅客的行李问题

C.让旅客自行处理

D.拒绝旅客的要求

8.在航班上，乘务员应该如何应对旅客的醉酒行为？()

A.忽略旅客的醉酒行为

B.严肃警告旅客，并协助其恢复正常

C.让旅客自行处理

D.将旅客赶下飞机

9.乘务员在服务过程中，应该如何处理旅客的紧急求助？()

A.忽略旅客的紧急求助

B.认真倾听旅客的紧急求助，并立即采取行动

C.让旅客自行处理

D.将旅客赶下飞机

10.在航班上，乘务员应该如何处理旅客的吸烟请求？()

A.允许旅客在指定区域吸烟

B.告知旅客飞机上禁止吸烟

C.让旅客自行决定

D.忽略旅客的请求

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是乘务员在航班起飞前必须完成的准备工作？()

A.确认旅客名单

B.检查飞机内部设备

C.准备好餐食和饮料

D.进行安全检查

E.确认飞机外部状况

12.以下哪些情况属于乘务员在航班上需要紧急处理的状况？()

A.旅客突发疾病

B.飞机出现机械故障

C.旅客行李丢失

D.旅客醉酒闹事

E.飞机遇雷暴天气

13.乘务员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.使用礼貌用语与旅客交流

B.保持微笑和友好的态度

C.主动询问旅客需求

D.遵守公司服务规范

E.忽视旅客的不满

14.以下哪些是乘务员在紧急撤离时应该做的？()

A.指导旅客使用紧急出口

B.确保自己熟悉紧急撤离程序

C.保持冷静，迅速引导旅客撤离

D.首先自己撤离，再帮助旅客

E.检查飞机内部是否有人未撤离

15.以下哪些是乘务员在服务过程中应该注意的旅客行为？()

A.旅客的饮食偏好

B.旅客的穿着打扮

C.旅客的健康状况

D.旅客的沟通方式

E.旅客的宗教信仰

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在进行机上服务时，应首先确认的是旅客的______。

17.在紧急情况下，乘务员应立即向______报告，并按照紧急程序进行处理。

18.在航班起飞前，乘务员应向旅客介绍______，以确保旅客了解紧急情况下的应对措施。

19.民航乘务员在服务过程中，应保持______，以维护良好的服务形象。

20.在处理旅客投诉时，乘务员应首先______，以了解旅客的具体需求。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在服务过程中，可以随意更改旅客的座位。()

A.正确B.错误

22.在紧急撤离时，乘务员可以不按照顺序引导旅客撤离。()

A.正确B.错误

23.乘务员在服务过程中，可以穿着休闲服装。()

A.正确B.错误

24.在航班上，乘务员可以拒绝旅客的合理请求。()

A.正确B.错误

25.在紧急情况下，乘务员可以自行决定是否启动紧急程序。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：乘务员在进行安全检查前应做好哪些准备工作？

27.问：在处理旅客投诉时，乘务员应该如何做？

28.问：在紧急撤离过程中，乘务员应该如何协助旅客？

29.问：乘务员在机上