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2025年民航售票员考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.根据《国内航空运输价格改革方案》，经济舱公布票价的基础是（）。

A.每客公里0.75元B.每客公里0.85元C.每客公里0.65元D.每客公里0.95元

答案：B

2.旅客在航班起飞前2小时自愿退票，票面价格为880元，航空公司收取的退票费最高不得超过（）。

A.88元B.176元C.264元D.440元

答案：C

3.以下哪类旅客代码表示“无成人陪伴儿童”？（）

A.UMB.INFC.CHDD.STCR

答案：A

4.在CRS系统中，指令“AV：SHAPEK/20DEC/CA”用于查询（）。

A.国航20日上海—北京航班座位可利用情况

B.国航20日北京—上海航班票价

C.国航20日上海—北京航班机型

D.国航20日上海—北京航班餐食

答案：A

5.旅客持联程票SHA-CAN-SHA，去程已使用，回程航段申请OPEN，回程航段状态代码显示为（）。

A.OPENB.USEDC.OKD.NS

答案：A

6.根据《民用航空安全保卫条例》，对拒绝接受安全检查的旅客，航空公司应当（）。

A.强制检查B.拒绝运输C.罚款后放行D.移交公安机关

答案：B

7.婴儿旅客的免费行李额为（）。

A.0kgB.5kgC.10kgD.与成人相同

答案：C

8.以下哪项不属于民航电子客票“四证合一”内容？（）

A.行程单B.发票C.登机牌D.退票单

答案：D

9.旅客在航班起飞前48小时购买联程票，第一段因天气取消，第二段航班正常，旅客要求退全程票，应（）。

A.仅退第一段B.仅退第二段C.全退不收手续费D.全退收手续费

答案：C

10.在BSP结算中，出票航空公司与承运航空公司不一致时，票款结算通过（）完成。

A.IATAClearingHouseB.ARCC.民航局D.机场

答案：A

11.旅客持经济舱票要求升舱至公务舱，原票限制“不得升舱”，售票员应（）。

A.直接升舱B.先退原票再购新票C.拒绝办理D.请示值班经理

答案：C

12.以下哪项属于“代码共享航班”特征？（）

A.两个航班号对应同一架飞机B.两个航班号对应两架飞机

C.同一航班号对应两架飞机D.航班号与机型一致

答案：A

13.旅客在境外网站购买国内段机票，付款货币为美元，出票后要求改期，改期费应以（）结算。

A.美元B.人民币C.出票货币D.系统默认货币

答案：C

14.旅客护照姓名栏为“WANG/ER”，购票时误输入“WANGER”，应（）。

A.免费更正B.收取姓名变更费C.退票重购D.拒绝更正

答案：A

15.以下哪项不是民航服务质量评价指标？（）

A.航班正常率B.投诉率C.空座率D.行李差错率

答案：C

16.旅客购买“智选经济舱”产品，可免费变更一次，变更时舱位开放Q舱，应（）。

A.免费变更至Q舱B.补差价至Q舱C.拒绝变更D.变更至Y舱

答案：A

17.在ETERM系统中，指令“FD：SHAPEK/CA”用于查询（）。

A.国航上海—北京航段票价B.国航北京—上海航段机型

C.国航上海—北京航段餐食D.国航上海—北京航段座位图

答案：A

18.旅客持积分兑换票，航班取消后要求签转外航，应（）。

A.直接签转B.退回积分后重新兑换C.拒绝签转D.补差价签转

答案：B

19.以下哪项属于“民航行政机关”？（）

A.航空公司市场部B.机场安检站C.民航地区管理局D.中航信

答案：C

20.旅客在航班起飞前30分钟到达柜台，值机系统已关闭，售票员应（）。

A.手工发放登机牌B.建议改签后续航班C.直接退票D.请示机长

答案：B

21.旅客购买往返票，去程使用“民航发展基金”50元，回程未使用，退票时基金应（）。

A.全退B.退25元C.不退D.退50元

答案：C