中国移动网格管理效能提升.pptxVIP

2025/12/02

汇报人：XXXX

中国移动网格管理效能提升

CONTENTS

目录

01

网格管理现状

02

影响效能的因素

03

提升效能的策略

04

提升的实践案例

05

效果评估

网格管理现状

01

现有管理模式

传统层级管理

中国移动以往按层级传达指令，像省、市、县逐级部署业务，效率待提升。

区域分片管理

按地理区域划分网格管理，如某城市分多个片区负责不同区域业务。

效能现状分析

工作流程效率

移动网格业务流程繁琐，如开户流程，常需多环节审批，耗时久。

资源分配合理性

部分网格区域资源过剩，而偏远地区设备少、人员缺，服务难保障。

信息传递及时性

信息在网格层级间传递易滞后，像故障通知不及时，影响维修进度。

影响效能的因素

02

人员能力因素

专业技能水平

部分员工通信专业技能不足，如对5G网络知识欠缺，影响工作推进。

问题解决能力

面对客户投诉等突发问题，部分员工无法快速有效解决，降低效能。

管理流程因素

流程繁琐复杂

移动业务办理流程繁琐，客户等待久，影响服务效能，如宽带新装。

信息传递不畅

部门间信息传递慢且易出错，像故障报修信息延误，降低处理效率。

环节衔接不当

业务流程环节衔接不紧密，如套餐变更过渡不顺畅，致客户体验差。

流程更新滞后

市场变化快，管理流程更新慢，如营销活动流程未及时调整。

提升效能的策略

03

优化人员配置

精准岗位匹配

根据员工技能与岗位需求精准匹配，如让技术强的负责网络维护。

动态人员调配

依据业务量动态调配人员，旺季增派客服缓解咨询压力。

团队协作培训

开展协作培训，像组织项目模拟，提升团队配合与工作效率。

完善管理流程

专业技能水平

部分员工通信技术专业技能不足，影响网络故障处理效率。

团队协作能力

团队协作不佳易导致任务衔接不畅，降低整体工作效能。

运用信息技术

区域包干模式

中国移动按区域划分网格，专人负责，如某城区各街道有专属管理员。

层级管理模式

设置多级管理架构，信息逐级传递，像省、市、区网格分层管控。

加强绩效考核

精准岗位匹配

依据员工技能特长安排岗位，如让营销高手负责客户拓展，提升工作契合度。

合理人员调配

根据业务忙闲灵活调配人员，像节假日增派客服应对咨询高峰。

团队协作优化

开展团队建设活动，如举办户外拓展，增强成员协作能力与凝聚力。

开展培训提升

业务办理效率

部分营业厅办理业务流程繁琐，客户等待时间长，如开户需多次填表。

资源调配速度

网络故障时，设备与人员调配不及时，影响故障修复，像偏远地区。

客户反馈处理

对客户意见响应慢，解决问题周期长，例如投诉网络卡顿久未解决。

提升的实践案例

04

成功案例介绍

01

流程繁琐冗余

移动业务办理流程复杂，客户等待久，降低服务效能，如宽带新装。

02

信息传递不畅

部门间信息沟通不及时，影响决策效率，像故障维修信息延误。

03

流程缺乏优化

老旧流程未及时更新，阻碍业务推进，如传统营销流程滞后。

04

流程监管缺失

缺乏有效监督，易导致违规操作，影响整体效能，如费用核算。

案例经验总结

专业知识储备

网格人员缺乏通信专业知识，处理复杂故障时效率低下，如5G网络优化难题。

沟通协作能力

人员间沟通不畅、协作不佳，跨部门协调慢，影响业务办理进度与质量。

效果评估

05

评估指标设定

传统层级管理

中国移动以往按层级传达指令，如省-市-县逐级管理，效率待提升。

区域包干模式

部分地区网格采用区域包干，一人负责一片，像某县城按街道划分管理。

评估结果分析

精准岗位匹配

依据员工技能特长安排岗位，如让营销高手负责客户拓展。

动态人员调整

根据业务量变化灵活调配人员，旺季增员，淡季精简。

团队协作强化

开展团队建设活动，像组织项目竞赛，提升协作效率。

THEEND

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