认识老年人的沟通障碍-老年服务礼仪与沟通-1765263515586.pptx

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2025-12-15 发布于陕西
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老年服务礼仪与沟通认识老年人的沟通障碍主讲老师：赵淑芬版权单位：

教学目标清晰掌握老年人沟通障碍在生理性、心理性、环境性、社会性四大类下的具体表现。1知识目标能在实际场景中准确识别不同类型的沟通障碍。2能力目标树立关注老年人沟通需求的意识，为后续制定针对性沟通策略提供支持。3素质目标

【任务情境】照护员小张在服务张奶奶时，发现张奶奶看电视音量总调得特别大，跟她说话常常需要重复好几遍；给张奶奶递白色药片时，她总担心是糖粒不敢接；聊天时，张奶奶说着今天吃的饭菜，突然就跳到说儿子去年出差的事，还反复问小张自己刚说过什么，晚上也频繁按呼叫铃。小张不知道张奶奶到底出现了哪些沟通问题，导致服务很难顺利推