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情商自我评估题答案及深度剖析

一、情景判断题（每题3分，共10题）

1.题目：在团队会议上，同事小王突然公开批评你的方案，虽然观点尖锐但基本合理，此时你会怎么做？

A.立即反驳，强调自己方案的优点

B.冷静倾听，会后私下沟通

C.当场情绪失控，指责小王不尊重人

D.表示理解但坚持己见，请求更多意见

2.题目：客户投诉产品服务态度差，你作为客服代表，以下哪种回应最合适？

A.解释公司规定，要求客户遵守

B.反问客户为何态度恶劣

C.立即道歉并承诺改进，安排专员跟进

D.推卸责任给其他部门，拖延处理

3.题目：下属连续三次未能按时完成核心任务，你会如何处理？

A.直接批评，要求立即改正

B.了解原因，提供具体帮助

C.忽视问题，希望其自行改善

D.给予严厉处分，警告再犯后果

4.题目：部门间因资源分配产生矛盾，你会采取哪种方式协调？

A.坚持本部门利益，拒绝让步

B.撇清关系，避免卷入纷争

C.私下联络对方负责人，寻求共识

D.向上级汇报，要求强制性分配方案

5.题目：朋友透露隐私后突然反悔，你会如何应对？

A.立即删除所有相关记录，不再提及

B.严厉警告，要求赔偿损失

C.保持沉默，观察对方态度

D.坦诚沟通，说明传播风险，协商补救措施

6.题目：领导在公开场合表扬你，同事表情尴尬，你会怎么做？

A.不理会，继续工作

B.解释是团队努力成果，感谢同事

C.转移话题，避免尴尬

D.冷嘲热讽，暗示对方嫉妒

7.题目：团队成员因个人问题情绪低落，影响工作，你会如何支持？

A.视为私人事务，不予干涉

B.鼓励其休假调整，提供必要帮助

C.直接批评，要求正常工作

D.安排其他成员分担其工作

8.题目：跨部门合作中对方多次推诿责任，你会如何应对？

A.紧盯不放，要求对方立即行动

B.寻找其他合作方，放弃该任务

C.与其负责人私下沟通，明确需求

D.向上级反映，要求强制性协调

9.题目：长辈对你的职业选择表示强烈不满，你会如何回应？

A.据理力争，强调个人独立性

B.完全顺从，放弃个人规划

C.分享具体计划与预期，争取理解

D.冷处理，减少沟通频率

10.题目：同事无意间泄露你的工作机密，你会如何处理？

A.立即报警，追究法律责任

B.冷静观察，看对方后续行为

C.私下警告，要求保密承诺

D.撤回相关权限，加强管理

二、行为量表题（每题4分，共5题）

请根据过去一年表现，对以下行为倾向进行评分（1分：完全不符合，5分：完全符合）：

1.题目：在冲突中，我通常能先理解对方立场再表达观点。

评分：

2.题目：当他人情绪激动时，我能够保持冷静并给予适当安慰。

评分：

3.题目：在团队中，我经常主动协调不同意见，推动达成共识。

评分：

4.题目：面对批评时，我能客观分析意见，而非过度情绪化。

评分：

5.题目：在社交场合，我能够根据不同对象调整沟通方式。

评分：

三、情境应对题（每题5分，共5题）

1.题目：部门会议中，领导突然提出与你方案完全相反的观点，并要求当场修改。你会如何回应？

A.立即修改，表面服从内心抵触

B.详细说明原方案逻辑，争取理解

C.提出折中方案，显示灵活态度

D.暂缓讨论，会后争取更多时间准备

2.题目：重要客户突然要求更换合作产品，理由模糊且缺乏依据，你会如何处理？

A.立即拒绝，坚持原方案

B.探寻具体需求，重新设计方案

C.威胁终止合作，施加压力

D.推荐其他产品，避免冲突

3.题目：下属主动提出创新建议，但缺乏可行性分析，你会如何回应？

A.完全否定，强调按既定流程执行

B.鼓励其完善方案，提供资源支持

C.暂缓讨论，避免影响现有工作

D.私下批评，防止他人效仿

4.题目：跨部门同事突然中断合作，声称不满工作安排，你会如何处理？

A.忽视矛盾，继续推进项目

B.冷静了解原因，提供解决方案

C.向上级汇报，要求强制协调

D.联合其他部门施压，迫使对方合作

5.题目：在公开演讲中，听众出现质疑声音，你会如何应对？

A.愤怒反驳，维护自身权威

B.简单回应，迅速转移话题

C.深入分析质疑点，调整表达方式

D.暂停演讲，要求提问者详细说明

四、人际互动分析题（每题6分，共3题）

1.题目：以下对话中，A和B的情绪状态及潜在冲突点是什么？

A：你怎么又拖延？客户都等急了！

B：我这不是在处理更紧急的事情吗？你能不能体谅一下？

A：体谅？你每次都是这样！

2.题目：同事小张最近经常在会议中打断别人发言，并频繁质疑细节，这可能反映了他哪些潜在问题？

A.对工作高度负责，追求完美

B.缺乏自信，需要通过控制他人彰显价值

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