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客房的员工年终总结感悟大全10篇

客房的员工年底总结感悟1

在我加入__酒店客房部以来能够仔细完成领导安排的工作，我深知做好客房部工作是改进酒店服务质量的前提，为了让前来酒店住宿的客户享受到良好的环境自然要仔细做好工作，所以我能够围绕酒店发展的目标来做好本职员作，伴随工作中取得不少进步让我对此进行了总结。

仔细做好客房清扫工作从而营造良好的住宿环境，对前来入住的客户来说客房的洁净整齐程度是很主要的，若是连基本的卫生情况都无法给予确保自然难以取得客户的认可，所以酒店领导向来很重视客房清扫工作的展开，除了天天最少对各客房清扫两次以外还会随机抽查清扫的质量，在没能将客房清扫洁净的情况下自然是会被领导批评的，这也让我在清扫客房的同时不停鞭策自己，争取做好这份工作从而让入住的客户感到满意，而且做好本职员作本就是对本身职业发展负责的做法，工作中辜负领导的信任则是毫无职业道德的。

将脏乱的衣物转交给洗衣房并对床褥进行更换，想要做好客房部工作自然不能够满足于简单的清扫，事实__褥的更换与衣物的清洗十分主要，必要时还要定时对室内进行消毒才行，所以我能够与洗衣房进行沟通并对衣物进行处理，而且我会主动咨询入住的客户是否有其余的需求，为客户提供优质的服务从而营造酒店良好的口碑，在我看来这项工作的完成是每个酒店工作人员都应该做到的，而且我也会与同事沟通从而了解客房部工作的注意事项，在进行工作交接的时候也会向对方说明值班期间的职责所在。

对客房内物品进行检验并将情况反馈被后勤部门，为了让前来入住的客户享受良好服务自然要确保室内生活用具一应俱全，所以我会对室内进行检验并了解各类生活物品的使用情况，发觉纸巾或者沐浴露等物品存在短缺情况则会通知后勤部门，而且电视或淋浴设备能否正常使用也是要有所了解的，尽管在检验的时候能够尽职尽责却也有顾及不到的领域，主要是部分客房存在着网络信号差的问题从而被客户投诉过，即使也有向领导反馈过这类问题却没能得到实质性的处理。

推行好客房部员工的职责是我在工作中需要做到的，而且对于不足之处也要经常思索并将其处理，相信有着以往经验的积累能够指导自己取得更多成就。客房的员工年底总结感悟2

担心而忙碌的上六个月马上就要结束了，回顾部门上六个月的工作，有许多的收获和体会。为了下六个月部门的工作更上一层楼，总结一下上六个月工作中的得失很有必要。

一、清洁工作

客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、平静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。上六个月，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了年初下达的任务。

二、降低成本

在努力创收的同时我们也不忘节约，部门上六个月把节约工作贯通一直，在确保工作质量、不影响对客服务的前提下，尽的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是公寓的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制订了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每个月的提货量严格控制在最低的程度，厂房内不存多出的货物。

三、洗涤工作

在洗涤剂的使用上按照要求的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这么一来在很大程度上防止了无须要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽可能的放在一起洗，这么就能够防止了在不满载的情况下开启机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，但员工都没有丝毫的怨言，周而复始天天辛勤地工作着。节约一滴水、节约一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐步的形成。客房楼层在确保对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

四、工作改进方法

客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用具，大大地节约了开支，降低了成本。客房内停顿提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

废物利用，将报废的床单该成内枕袋。严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这么就大大降低了布草的丢失率和报损率。关闭了七个楼层的热水七器，即使给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。客房的员工年底总结感悟3

我在企业领导及各位同事的支持与帮助下，按照企业的要求，很好地完成了自己的本职员作。经过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结以下：

1、规范各管区、各岗位的服务用语，提升对客服务质量。为了表现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了数次陪训。培训了如关于客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保