医疗服务流程优化与改进.pptx

2025/07/12医疗服务流程优化与改进汇报人：_1751850234

CONTENTS目录01医疗服务流程现状02医疗服务流程问题03优化与改进策略04优化实施与效果评估

医疗服务流程现状01

流程概述患者挂号流程患者通过电话、网络或现场排队进行挂号，以预约医生的诊疗时间。诊疗服务流程医生依据病人状况实施诊断，开出检查单或药方，病人接着接受检查或取药。医疗费用结算流程患者在完成诊疗后，前往收费处或通过自助机进行费用结算，包括医保报销等。患者反馈与投诉流程患者在接受服务后，可利用服务台或网上渠道对医疗服务进行点评或提交申诉。

现状分析患者就医体验现下，病人在求医过程中常遭遇漫长等待与复杂流程