2025年特殊旅客考试题库及答案.docxVIP

2025年特殊旅客考试题库及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.特殊旅客服务中，以下哪项不属于国际民航组织（ICAO）定义的残疾类别？

a)视力障碍

b)听力障碍

c)心理残疾

d)肢体残疾

2.在机场轮椅服务中，以下哪项操作违反了《残疾人权利公约》的要求？

a)使用符合国际标准的电动轮椅

b)由一名工作人员独立搬运轮椅乘客

c)提供坡道协助乘客上下飞机

d)确保轮椅在登机过程中平稳移动

3.特殊旅客的行李托运中，以下哪项属于航空公司的免责范围？

a)因旅客疾病导致的额外医疗用品托运

b)未遵守航空公司关于特殊物品的规定

c)因天气原因延误产生的医疗需求变更

d)旅客自行携带的助行器损坏

4.飞行中突发心脏病时，机组人员应优先采取以下哪项措施？

a)立即联系地面医疗支援

b)使用机上自动体外除颤器（AED）

c)保持客舱秩序并等待乘客自愈

d)优先疏散其他乘客以确保安全

5.婴儿在飞机上的服务要求中，以下哪项表述不准确？

a)允许婴儿在飞行中使用安全带

b)提供婴儿食品和奶瓶的加热服务

c)要求婴儿必须全程佩戴耳塞以防止耳压不适

d)允许婴儿在飞行中自由移动但需全程监护

6.老年旅客的登机流程中，以下哪项措施最能体现人文关怀？

a)要求老年旅客提前2小时到达机场

b)提供一对一的引导员服务

c)限制老年旅客的行李件数

d)强制老年旅客使用电子登机牌

7.机场特殊旅客休息室的功能不包括以下哪项？

a)提供医疗急救设备

b)允许旅客临时存放轮椅

c)提供免费高速网络服务

d)设立专用隔离区域以避免交叉感染

8.残疾人出行辅助设备中，以下哪项不属于《民航旅客携带个人电子设备（PED）使用管理》的豁免范围？

a)视障人士使用的盲文显示器

b)听障人士使用的手语翻译设备

c)精神障碍患者使用的药物管理仪

d)残疾人专用加热毯

9.特殊旅客的机上餐饮服务中，以下哪项要求属于国际标准？

a)必须提供无糖选项

b)食物必须预装在塑料容器中

c)提供符合宗教信仰的特殊餐食

d)餐食分量必须与普通乘客相同

10.机场特殊旅客投诉处理中，以下哪项流程不符合《消费者权益保护法》？

a)30日内提供书面答复

b)免费为投诉人更换航班

c)仅通过邮件方式沟通

d)保留投诉记录以备后续核查

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.特殊旅客的机票价格通常高于普通旅客。

2.机场轮椅服务必须24小时有偿提供。

3.听障旅客在登机时必须全程佩戴手语翻译设备。

4.老年旅客因年龄原因产生的额外服务费用可由航空公司单方面调整。

5.残疾人专用座位必须设置在飞机前部以方便上下机。

6.婴儿在飞机上的哭闹属于正常情况，航空公司无需干预。

7.特殊旅客的行李托运必须使用专用行李牌。

8.飞行中突发疾病时，机组人员有权拒绝未购票的旅客使用急救服务。

9.机场特殊旅客休息室必须24小时免费开放。

10.残疾人出行辅助设备必须通过航空公司批准才能带上飞机。

三、填空题（总共10题，每题2分）

1.根据__________，航空公司必须为残疾旅客提供无障碍服务。

2.特殊旅客的轮椅服务中，__________是关键安全指标。

3.飞行中突发心脏病时，机组人员应优先使用__________设备。

4.婴儿在飞机上的服务要求中，__________是常见的不适症状。

5.老年旅客的登机流程中，__________能有效缓解耳压不适。

6.机场特殊旅客休息室必须配备__________以应对紧急情况。

7.残疾人出行辅助设备中，__________属于电子设备豁免范围。

8.特殊旅客的机上餐饮服务中，__________是国际标准要求。

9.机场特殊旅客投诉处理中，__________是法定时限要求。

10.根据__________，航空公司必须培训员工掌握特殊旅客服务技能。

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述国际民航组织（ICAO）对特殊旅客服务的核心要求。

2.分析老年旅客在飞行中可能遇到的健康风险及应对措施。

3.比较残疾人专