2025年Q4奶茶外卖服务培训及满意提升工作总结.pptx

第一章Q4奶茶外卖服务现状引入第二章Q4奶茶外卖服务培训体系构建第三章Q4奶茶外卖服务满意度提升策略第四章Q4奶茶外卖服务技术赋能方案第五章Q4奶茶外卖服务组织保障与协同第六章Q4奶茶外卖服务改进效果总结与展望

01第一章Q4奶茶外卖服务现状引入

Q4奶茶外卖服务现状概述2025年第四季度，随着冬季消费高峰的到来，奶茶外卖订单量激增至日均15,000单，较Q3增长28%。然而，客户满意度调查显示，整体评分仅为6.8分（满分10分），投诉率上升至12%，主要集中在配送延迟和温度控制问题。这一数据背后反映出当前服务流程中的多个关键痛点。首先，制作环节的效率不足导致高峰期订单积压，80