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万菱汇商场客服前台服务SOP考核试题.docx

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    万菱汇商场客服前台服务SOP考核试题

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1、仪容仪表中，关于女员工发型的要求，以下哪项正确?[单选题]*

    A.长发可自然垂放于肩膀

    B.前发可遮住眉毛

    C.需按公司要求盘发，露出双耳(正确答案)

    D.允许佩戴悬吊式耳环

    答案解析：

    2、以下哪项属于客服前台着装禁忌项?[单选题]*

    A.佩戴工牌于左胸上方

    B.穿纯黑色无花纹丝袜

    C.衣冠不整如卷起裤脚(正确答案)

    D.丝带系二结位于右前侧

    3、与客户同乘电梯时，正确的做法是?[单选题]*

    A.先进入电梯并按键

    B.侧身站立于电梯按键区，护住电梯门让客户先出(正确答案)

    C.主动

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