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道路客运企业参与创建文明城市工作方案
为深入贯彻落实全国文明城市创建工作部署，充分发挥道路客运企业在城市文明建设中的窗口作用，切实提升行业服务质量与文明水平，现结合企业实际，制定本工作方案。方案以“文明出行、服务为民”为核心，聚焦车辆运营、人员服务、场站管理、宣传引导等关键环节，通过系统化、常态化举措，推动企业文明创建工作与城市整体文明水平同频共振。
一、总体要求与工作目标
以培育和践行社会主义核心价值观为引领，围绕“环境整洁、服务规范、秩序优良、群众满意”目标，全面提升道路客运服务质量与文明程度。具体目标包括：年内实现运营车辆卫生达标率100%、服务投诉率同比下降30%、乘客满意度提升
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