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呼叫中心服务员-中级工习题（含答案）

一、单选题（共43题，每题1分，共43分）

1.服务调度对（）的停电事件持续监控，关注服务进程变化及发展，对异常情况重点跟踪。

A、开展前

B、已完结

C、待处理

D、未完结

正确答案：D

2.价格监督检查部门将从2018年11月1日起开展重点监督检查，对于违规加价、不执行电价政策等失信行为，将列入（），通过“信用中国“网站对外公布。

A、失分名单

B、失德名单

C、黑名单

D、失信名单

正确答案：D

3.以下哪项不属于供电服务信息披露遵循原则（）。

A、真实准确

B、便民利民

C、规范及时

D、安全有效

正确答案：D

4.根据客户投诉的紧急程度及可能造成的影响，将客户投诉分为紧急、普通两个级别。（）指除紧急投诉的其他投诉。

A、普通投诉

B、一般投诉

C、紧急投诉

D、重要投诉

正确答案：A

5.各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）。

A、92%以上

B、95%以上

C、98%以上

D、100%

正确答案：D

6.设计审查时，低压客户应提供负荷组成和（）清单。

A、家庭电器

B、生产设备

C、用电设备

D、用地

正确答案：C

7.服务监控与调度工作内容主要分为服务监控、服务调度、（）和服务分析等四大模块。

A、服务督办

B、服务质检

C、服务跟踪

D、服务管控

正确答案：B

8.公园用电应执行（）电价。

A、商业照明

B、办公照明

C、非居民照明

D、居民照明

正确答案：C

9.根据《中国南方电网公司供电服务承诺（修订版）》，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场平均时间（具备交通通行条件）：城市地区（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

A、45、90、3

B、45、60、2

C、45、120、3

D、45、90、2

正确答案：D

10.下列4种存储器中，存取速度最快的是（）。

A、磁带

B、软盘

C、硬盘

D、内存储器

正确答案：D

11.区人民医院手术室属于（）负荷。

A、三级

B、一级

C、二级

D、特级

正确答案：B

12.同一客户对同一问题投诉（）次及以上的，将问题报告地市局领导及省公司市场部，由省公司在5个工作日督办并反馈处理意见。

A、5

B、4

C、2

D、3

正确答案：D

13.万用表使用后，转换开关应置于（）位置。

A、任意档

B、交流电压最高档或空档

C、交流电流最高档或空档

D、电阻最高档或空档

正确答案：B

14.稽查中心（）编制稽查报告，对基层单位和有关职能部门提出具体的稽查意见。

A、每年

B、每季度

C、每月

D、每半年

正确答案：C

15.《中华人民共和国电力法》规定，电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行（）、自负盈亏，并接受电力管理部门的监督。

A、自强不息

B、自力更生

C、自主经营

D、自觉自愿

正确答案：C

16.380V是指三相四线制相线间的电压,即（）。

A、总电压

B、线电压

C、相电压

D、分电压

正确答案：B

17.公共娱乐场所内严禁带入和存放（）。

A、易燃易爆物品

B、香烟

C、含酒精饮料

D、可燃物品

正确答案：A

18.服务调度令分为普通调度令（）和紧急调度令（）。

A、30分钟内回令、15分钟内回令

B、20分钟内回令、10分钟内回令

C、30分钟内回令、10分钟内回令

D、20分钟内回令、15分钟内回令

正确答案：A

19.《供电营业规则》规定，私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次（）的违约使用电费。

A、5000天

B、500元

C、50元

D、300元

正确答案：B

20.服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，服务调度员检查相关监控、调度信息记录完整性，并在（）办结归档。

A、当天

B、10分钟内

C、1个工作日内

D、24小时内

正确答案：C

21.特大客户指供电电压等级在（）及以上的用电大客户。

A、220kV

B、10kV

C、35kV

D、110kV

正确答案：D

22.高压用电户新装（增容）业务申请受理时，应要求客户提供业务经办人或代办人的有效身份证明复印件（核对原件）、办理业务的（）。

A、授权委托书

B、声明

C、说明书

D、证明书

正确答案：A

23.客户工程接电原则上采用（）模式

A、月计划、周调整

B、月调整、周计划

C、月计划、周调剂

D、月预约、周调整

正确答案：A

24.计算机系统接地应采用（）。

A、专用地线

B、大楼的各种金属管道相连

C、没必要

D、和大楼的钢筋专用网相连

正确答案：A

25.封印管理的目的是（）。

A、防止设备损坏

B、保证设备完整