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2025年年高职航空服务艺术与管理(航空服务管理)试题及答案

1.（单选）国际航协（IATA）将全球划分为三大业务区，其中一区主要覆盖：

A.亚洲大陆及邻近岛屿

B.欧洲、非洲及中东

C.北美洲、南美洲及加勒比地区

D.大洋洲及南极洲

答案：C

2.（单选）根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121-R7），客舱乘务员在任一连续7个日历日内飞行值勤期不得超过：

A.60小时

B.70小时

C.80小时

D.90小时

答案：B

3.（单选）在航空服务礼仪中，与旅客交谈时视线应保持在对方面部的“安全三角区”，该区域是指：

A.双眼与鼻尖构成的倒三角

B.发际线与下颌构成的正三角

C.双眼与嘴构成的倒三角

D.眉心与两颊构成的正三角

答案：C

4.（单选）当航班发生超售时，优先登机的顺序应首先考虑：

A.持经济舱全价票的旅客

B.持航空公司白金卡的旅客

C.有后续国际联程航班的旅客

D.已提前选座的旅客

答案：C

5.（单选）A321CEO机型在典型两舱布局下，最大客座数约为：

A.150

B.185

C.220

D.250

答案：C

6.（单选）“燃油附加费”YQ在票证结算中属于：

A.政府性基金

B.航空公司代征税

C.航空公司经营性收费

D.机场服务费

答案：C

7.（单选）客舱释压时，氧气面罩脱落高度约为：

A.10000英尺

B.12000英尺

C.14000英尺

D.16000英尺

答案：C

8.（单选）“代码共享”航班号的第一位数字通常由——指定：

A.国际航协IATA

B.国际民航组织ICAO

C.市场方承运人

D.实际承运人

答案：C

9.（单选）根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，对严重不文明行为人的信息保存期限为：

A.6个月

B.1年

C.2年

D.3年

答案：C

10.（单选）在航空服务手语中，双手伸平、掌心向下、由外向内移动表示：

A.欢迎登机

B.请系好安全带

C.请稍等

D.请出示登机牌

答案：B

11.（单选）“第五航权”指的是：

A.装卸前往或来自第三国的客货

B.装卸前往或来自本国的客货

C.在对方国内两点之间运输客货

D.在对方国内作技术经停

答案：A

12.（单选）航班正常性统计中，舱门关闭后等待除冰的时间计入：

A.滑行时间

B.航班延误时间

C.过站时间

D.轮档时间

答案：B

13.（单选）“三声服务”原则中，第三声是指：

A.问候声

B.提醒声

C.道别声

D.道歉声

答案：C

14.（单选）当旅客携带的含锂电池设备起火时，最合适的灭火剂顺序为：

A.水→海伦→水

B.海伦→水→海伦

C.水→水基灭火剂→水

D.海伦→水基灭火剂→水

答案：A

15.（单选）“PNR”中的“OSI”项用于：

A.记录特殊服务需求

B.记录其他系统信息

C.记录运价计算

D.记录行李信息

答案：B

16.（单选）在航空服务管理KPI体系中，衡量“顾客情绪恢复时效”的常用指标是：

A.TAT

B.FCR

C.NPS

D.CSAT

答案：B

17.（单选）“SABRE”系统指令“R”用于：

A.重新发送PNR

B.显示PNR历史

C.强制提取PNR

D.取消PNR

答案：C

18.（单选）根据《蒙特利尔公约》，国际运输中旅客伤亡赔偿限额为：

A.80000SDR

B.100000SDR

C.113100SDR

D.150000SDR

答案：C

19.（单选）“DUTYFREE”商品在机上销售时，其价格基准货币通常采用：

A.始发地货币

B.销售地货币

C.美元

D.欧元

答案：C

20.（单选）“A-CDM”机制中，目标起飞时间简称：

A.CTOT

B.ETOT

C.TTOT

D.SOBT

答案：C

21.（单选）当航班备降场天气处于“边缘状态”时，签派员应依据：

A.TAF

B.METAR

C.SIGMET

D.AIRMET

答案：A

22.（单选）“QNH”是指：

A.场面气压

B.修正海平面气压

C.标准大气压

D.本站气压

答案：B

23.（单选）“舱单”中“DOW”表示：

A.干使用重量

B.零燃油重量

C.最大起飞重量

D