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2025年机场值机服务航班延误处理及答案

详细内

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当航班延误超过4小时且旅客已办理行李托运，值机员应首先执行的动作为

A.立即为旅客改签最近可用航班

B.通知行李分拣区暂停装舱并启动“迟运行李”程序

C.向旅客发放延误餐券

D.联系机场公安维持秩序

答案：B

解析：行李一旦进入分拣系统，若航班延误超过4小时，必须暂停装舱并启动“迟运行李”程序，避免行李随错误航班离港。

2.根据IATA2025版《旅客服务承诺》，航班延误触发“关怀义务”的临界时间为

A.起飞前30分钟

B.起飞后30分钟

C.计划起飞时间后2小时

D.计划起飞时间后3小时

答案：C

解析：2025版将“关怀义务”触发点从原3小时缩短至2小时，值机柜台需在此时限内完成旅客安抚、餐食、住宿等安排。

3.值机系统显示“CODE7A”代表

A.飞机调配原因延误

B.空中流量管制

C.旅客突发疾病需减客

D.机场安检通道关闭

答案：A

解析：2025年民航局统一延误代码，“7A”专指“飞机调配原因”，值机员须据此向旅客说明并记录。

4.旅客持联程票，前段延误导致后段错失，值机员在系统中最先应使用的指令是

A.REISSUE

B.FIM

C.STANDBY