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客户评价收集委托意向协议

甲方（委托方）：[填写委托方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司注册地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（受托方）：[填写受托方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司注册地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

鉴于：

1.甲方拥有产品或服务，并希望收集相关客户的评价信息，以了解客户满意度、发现产品或服务改进点、提升市场声誉及制定营销策略；

2.乙方拥有专业的客户评价收集、数据处理与分析能力及相应的技术平台，能够为甲方提供所需的评价收集服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下合作意向协议：

第一条合作目的

双方同意建立合作框架，旨在明确甲方委托乙方提供客户评价收集服务的基本内容、原则及后续履约安排，共同促进甲方客户评价信息的有效收集与利用。

第二条服务意向范围

1.2.1乙方同意根据甲方需求，围绕甲方指定的产品或服务，通过包括但不限于以下一种或多种方式，进行客户评价信息的收集工作：

（1）在指定的线上平台（如电商平台、社交媒体、应用商店等）上，按照甲方要求收集用户生成的内容（User-GeneratedContent），包括产品或服务的评价、评论、评分等；

（2）通过线上问卷、邮件、短信等方式，邀请目标客户参与评价调研；

（3）利用乙方技术手段（需事先获得甲方明确授权）进行相关数据监测与收集；

（4）甲方提出的其他评价收集方式。

2.2.2评价收集的对象主要为与甲方产品或服务有直接交互经验的客户群体。

2.2.3评价收集的内容初步包括客户对产品或服务的满意度评价、具体优缺点反馈、使用建议等文本信息及评分数据。

第三条甲方主要需求与期望

3.1.1甲方期望通过本次评价收集服务，达成以下主要目标：

（1）系统性地了解客户对甲方产品/服务的整体评价与口碑；

（2）识别客户关注的热点、痛点及主要的改进诉求；

（3）监测市场动态和竞争对手情况（如通过公开评价数据）；

（4）为产品迭代、服务优化和营销活动提供数据支持。

3.1.2甲方初步期望的关键绩效指标（KPIs）包括但不限于：

（1）在约定周期内收集到一定数量的有效客户评价；

（2）分析并总结出Top3至5的客户满意度和不满意度关键因素；

（3）按产品/服务维度或客户群体维度进行评价分布分析。

第四条乙方服务方案建议（初步）

4.1.1乙方初步建议采用以下技术方案及方法开展评价收集工作：

（1）利用网络爬虫技术（需遵守相关法律法规及平台规则）或API接口（若平台提供）获取公开渠道评价；

（2）设计定制化的在线问卷，并通过邮件、短信或自有渠道邀请客户参与；

（3）使用[可提及具体的数据分析工具或平台名称，若已初步确定]对收集到的评价数据进行清洗、分类、情感分析和统计建模。

4.1.2数据处理流程初步建议包括：数据获取→数据清洗（去重、去噪音）→数据分类（按情感、主题等）→数据分析（统计分析、情感倾向分析、关键词提取）→报告撰写。

4.1.3乙方初步建议提供的报告形式为分析报告，包含数据概览、核心发现、关键问题点、改进建议等，并辅以可视化图表。报告频率初步考虑为[例如：每月/每季度]提交一次。

第五条合作原则与要求

5.1.1合规性要求：双方承诺在评价收集服务过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等所有适用法律法规。乙方在收集、处理客户评价数据（尤其是可能包含个人信息的信息）时，必须获得必要的用户授权（如适用），并确保处理活动的合法性、正当性、必要性，保护客户隐私权益。

5.1.2数据保密：甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及通过服务接触到的非公开评价数据进行严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露（法律法规另有规定或有权机关依法要求除外）。保密期限不因本协议终止而解除。

5.1.3数据质量：双方均应努力保证评价收集工作的质量，共同探讨防范虚假评价、刷单等行为的措施。乙方应确保提供的数据和分析结果基于真实、有效的评价信息。

5.1.4沟通协作：双方指定专人负责本协议相关的沟通事宜，通过电话、电子邮件等方式保持及时有效的沟通，就服务进展、问题反馈、需求调整等进行协调。

第六条费用与支付（初步）

6.1.1双方同意，关于具体的评价收集服务的费用标准、支付方式、支付节点等细节，将在本意向协议有效期内，经双方进一步详细讨论并达成一致后，