精选新版ITSS认证IT服务工程师完整版考核复习题库(含参考答案).docxVIP

精选新版ITSS认证IT服务工程师完整版考核复习题库(含参考答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.IT服务管理中的SLA是什么缩写？()

A.ServiceLevelAgreement

B.ServiceLevelAssessment

C.ServiceLevelAssurance

D.ServiceLevelAudit

2.在IT服务中，问题管理的主要目的是什么？()

A.减少服务中断时间

B.提高客户满意度

C.确保服务连续性

D.降低服务成本

3.在IT服务中，变更管理的原则不包括以下哪一项？()

A.变更需要经过审批

B.变更需要记录和报告

C.变更不需要测试和验证

D.变更需要评估风险

4.IT服务中，配置管理数据库（CMDB）的主要作用是什么？()

A.存储IT资产信息

B.管理IT服务合同

C.记录IT服务变更

D.监控IT服务性能

5.IT服务中，哪些活动属于服务持续性管理？()

A.制定业务影响分析（BIA）

B.管理服务合同

C.监控服务性能

D.维护服务目录

6.在IT服务中，事件管理的主要目标是什么？()

A.减少服务中断时间

B.提高客户满意度

C.确保服务连续性

D.降低服务成本

7.IT服务中，以下哪项不是服务交付的三个主要领域？()

A.服务策略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

8.在IT服务中，以下哪项不是服务质量管理的关键指标？()

A.客户满意度

B.服务可用性

C.服务响应时间

D.服务交付成本

9.IT服务中，以下哪项不是服务目录的要素？()

A.服务名称

B.服务描述

C.服务提供者

D.服务级别

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是IT服务中服务设计阶段的关键活动？()

A.服务策略制定

B.服务级别协议（SLA）定义

C.服务级别目标（SLO）制定

D.服务目录维护

E.服务运营

11.在IT服务中，以下哪些因素会影响服务持续性计划的有效性？()

A.业务影响分析（BIA）的准确性

B.服务恢复时间目标（RTO）的设定

C.备份策略的合理性

D.供应商的可靠性

E.IT团队的技术能力

12.以下哪些是IT服务管理中变更管理的流程步骤？()

A.变更请求的提出

B.变更的影响评估

C.变更的审批

D.变更的部署

E.变更的回顾

13.在IT服务中，以下哪些是服务目录维护的关键任务？()

A.更新服务信息

B.核实服务状态

C.确保服务描述的准确性

D.管理服务变更

E.监控服务性能

14.以下哪些是IT服务中事件管理的关键成功因素？()

A.有效的监控机制

B.快速的事件识别和分类

C.及时的事件响应

D.明确的事件报告流程

E.高效的问题解决能力

三、填空题(共5题)

15.在IT服务中，服务级别协议（SLA）是用来定义和明确服务提供者和客户之间对服务质量的期望和承诺。

16.业务影响分析（BIA）是用于识别和评估业务中断对组织可能造成的影响，并确定恢复业务的关键业务过程。

17.在IT服务中，配置管理数据库（CMDB）是一个用于存储和管理IT基础设施和IT服务配置信息的工具。

18.IT服务管理中的事件管理流程包括事件的识别、分类、优先级确定、处理和关闭。

19.变更管理是IT服务管理的一个关键过程，其目的是确保变更以可控和可预测的方式进行。

四、判断题(共5题)

20.在IT服务中，服务目录是唯一记录所有IT服务和IT资产的地方。()

A.正确B.错误

21.业务影响分析（BIA）的结果可以直接用于制定服务恢复时间目标（RTO）。()

A.正确B.错误

22.在IT服务中，所有的变更都必须通过变更管理流程得到审批。()

A.正确B.错误

23.服务持续性计划（SP）是在服务设计阶段完成的。()

A.正确B.错误

24.事件管理的目的是减少事件对服务的影响并尽快恢复服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述IT服务管理中配置管理数据库（CMDB）的作用及其重要性。

26.在IT服务中，如何进行有效的业务影响分析（BIA）？

27.