店长销售能力提升测试题目集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长销售能力提升测试题目集

一、单选题（每题2分，共10题）

背景：某中型超市店长，负责管理约200平方米的门店，主要客群为周边社区居民，以生鲜和日用品为主。

1.在促销活动期间，顾客对某款打折商品询问时，店长应优先采取哪种回应方式？

A.直接告知价格优惠，引导购买

B.了解顾客需求，推荐搭配商品

C.强调商品性价比，避免过多解释

D.暂时缺货，建议下次购买

2.当顾客对商品质量提出投诉时，店长应如何处理？

A.直接反驳顾客观点，说明商品符合标准

B.先安抚顾客情绪，再调查具体情况

C.立即退货，避免影响店铺形象

D.让员工单独处理，店长不予干预

3.某顾客反复询问某款商品是否还有货，但实际已售罄。店长应如何应对？

A.直接告知缺货，无其他办法

B.询问顾客是否需要其他替代商品

C.承诺会补货，并告知补货时间

D.冷静解释，避免顾客不满

4.在门店客流高峰期，店长应优先关注哪些方面？

A.商品陈列是否整齐

B.顾客排队等待时间

C.员工是否佩戴工牌

D.库存是否充足

5.针对会员顾客的促销活动，店长应如何设计话术？

A.强调会员专享折扣

B.结合顾客购买历史推荐商品

C.简单告知优惠内容，无需过多解释

D.要求顾客出示会员卡，再介绍活动

二、多选题（每题3分，共5题）

背景：某服装店店长，负责管理约300平方米的门店，主要销售中高端服装，目标客群为年轻白领。

6.在顾客试穿服装时，店长应提供哪些服务以提升销售转化率？

A.确保试衣间干净整洁

B.观察顾客试穿反应，适时推荐搭配

C.提供多种尺码选择，避免顾客等待

D.强调服装品牌溢价，增加购买欲望

7.当顾客对某款服装的款式或颜色犹豫不决时，店长应如何引导？

A.询问顾客的穿着场合和风格偏好

B.提供不同搭配方案，展示服装优势

C.强调该款服装的流行趋势

D.让顾客对比其他款式，自行决定

8.针对会员顾客的复购，店长应采取哪些策略？

A.定期发送优惠券，刺激消费

B.记录顾客购买偏好，个性化推荐

C.举办会员专属活动，增强黏性

D.忽略会员需求，以日常销售为主

9.在门店进行商品陈列调整时，店长应考虑哪些因素？

A.热销商品是否位于黄金位置

B.新品推广是否突出

C.商品分类是否清晰

D.员工是否熟悉陈列规则

10.当顾客对商品价格表示不满时，店长应如何应对？

A.解释商品成本和品质，强调性价比

B.提供限时折扣，促成交易

C.强调店铺信誉，避免价格战

D.直接告知顾客“不买算了”，避免冲突

三、简答题（每题4分，共5题）

背景：某餐饮店店长，负责管理一家50桌的餐厅，主打本地特色菜，高峰期客流量较大。

11.简述如何通过服务细节提升顾客满意度。

（要求：列举至少三种具体措施）

12.当餐厅出现食材浪费时，店长应如何管理？

（要求：从采购、库存、员工培训等方面回答）

13.如何设计会员积分制度以提高顾客复购率？

（要求：说明积分规则和激励措施）

14.在餐厅客流不均时（如午高峰和晚高峰差异），店长应如何调配人力？

（要求：结合员工能力和时段特点回答）

15.当顾客提出特殊饮食需求（如素食、过敏）时，店长应如何处理？

（要求：从菜品调整、员工培训、顾客沟通等方面回答）

四、案例分析题（每题10分，共2题）

背景1：某超市店长发现某款进口牛奶销量持续下滑，而国产牛奶销量上升。顾客反馈称进口牛奶“价格高但品质无明显优势”。

16.分析销量下滑的原因，并提出改进方案。

（要求：从产品定位、促销策略、顾客沟通等方面回答）

背景2：某服装店店长在促销活动期间，发现部分顾客对打折商品“凑单”不满，认为店铺强制消费。导致部分顾客投诉。

17.分析顾客不满的原因，并提出改进措施。

（要求：从促销规则设计、员工话术、顾客沟通等方面回答）

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：顾客询问时，店长应先了解需求，再推荐搭配商品，既能满足顾客需求，又能增加客单价。直接告知价格优惠可能忽略顾客真实需求，强强调性价或暂时缺货都会降低销售机会。

2.B

解析：投诉处理的核心是安抚情绪，再调查原因。直接反驳或立即退货可能激化矛盾，让员工单独处理则缺乏责任意识。

3.B

解析：顾客询问已售罄商品时，店长应提供替代方案，避免顾客直接离开。承诺补货能保持顾客期待，直接告知缺货则无后续机会。

4.B

解析：高峰期顾客排队等待是关键问题，店长需优先解决，避免顾客流失。其他方面可后续处理。

5.B

解析：会员顾客更看重个性化服务，结合购买历史推荐能提升信任感和购买意愿。简单告知优惠或要求出示会员卡则显得不够贴心。

二、多选题答案