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2.5ERP的功能模块作业控制模块它是ERP的核心部分，它将企业的整个运行过程有机结合起来，使得企业能够降低库存，提高运作效率。作业控制是一个以计划为导向的先进的运筹方法，首先是确定一个总的工作计划，然后再层层分解，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购CompanyLogo第30页，共43页，星期日，2025年，2月5日2.5ERP的功能模块物流管理物流管理将分销管理、库存控制、采购管理等环节有机结合起来。分销管理从销售计划开始，对销售的产品、销售地区、客户信息管理和统计、销售数量、销售额、销售利率、客户服务等进行全面的分析和管理。库存控制是动态地根据营销实际情况确定一个合理的库存量，并合理地管理库存流量，精确反映库存现状。采购管理：确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。随时提供定购、验收的信息，用最新的成本信息来调整库存成本。CompanyLogo第31页，共43页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogoCompanyLOGO客户分类管理策略第1页，共43页，星期日，2025年，2月5日教学目的要求通过本章学习，使学生了解客户分类方法，客户分类管理与企业资源配置。重点与难点客户分类方法，关注最有价值的客户。教学方法讲授、案例或课堂讨论时间安排3课时第六章客户分类管理CompanyLogo第2页，共43页，星期日，2025年，2月5日1客户分类管理与企业资源配置2关注成功的客户3结论4客户分类管理策略CompanyLogo第3页，共43页，星期日，2025年，2月5日第1节客户分类管理策略1客户分类管理的含义客户分类管理是根据客户的经济状况及其对企业利润的贡献、客户需求的差异性等来科学合理地配置企业的资源，并提供相应的能满足客户需要的产品或服务。所有的客户都需要关注、关怀、爱护，但由于企业的资源总是有限的，因而，企业总是存在如何利用现有的外部环境条件和企业内部资源在客户关系管理、营销效益方面发挥最的作用。在营销实践中，往往这两方面存在着矛盾。充分满足了客户需求，并不一定会增加企业经济效益，有时反而是下降的。遇到这种情况时，企业应区别实际情况，谨慎对待。CompanyLogo第4页，共43页，星期日，2025年，2月5日2客户分类管理的方法客户的分类管理要求企业在关注自己所有客户的同时，有重点地选择关键客户。关键客户包括两个方面：一是大客户，二是影响企业营销活动、在某些营销项目上起关键影响作用的客户。有时大客户也不一定等关键客户。2.1客户分类管理的条件有一个明确的客户分层计划企业具备信息化管理条件对员工进行新技术培训客户分类管理的效果评估CompanyLogo第5页，共43页，星期日，2025年，2月5日2.2客户分类的方法

客户群体分类

CompanyLogo第6页，共43页，星期日，2025年，2月5日外部各类客户之间的关系CompanyLogo第7页，共43页，星期日，2025年，2月5日内部客户分类CompanyLogo第8页，共43页，星期日，2025年，2月5日ABC分类法CompanyLogo第9页，共43页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo第10页，共43页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo第11页，共43页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo第12页，共43页，星期日，2025年，2月5日CompanyLogo第13页，共43页，星期日，2025年，2月5日因素组合分类法根据客户对企业产品需求情况分类

CompanyLogo第14页，共43页，星期日，2025年，2月5日根据企业产品发展前景与客户的市场成长性进行分类

因素组合分类法CompanyLogo第15页，共43页，星期日，2025年，2月5日根据客户规模与信用等级进行分类因素组合分类法CompanyLogo第16页，共43页，星期日，2025年，2月5日3客户分类管理的缺陷客户分类管理，有可能导致效率与公平的矛盾；客户分类管理也有可能无法准确地预测客户的价值；客户分类管理也容易忽视客户管理中的一些问题。资料：泛ＶＩＰ时代：贵宾真的“尊贵”吗？/focus/2008-07/25/content_8510113.htmCompanyLogo第17页，共43页，星期日，2025年，2月5日