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城市道路清扫人员岗位职责与管理规范

城市道路清扫工作是城市环境卫生管理的重要组成部分，直接关系到城市的整体形象、市民的生活质量以及公共健康。为确保清扫作业的标准化、规范化和高效化，明确清扫人员的岗位职责，加强日常管理，特制定本规范。本规范旨在提升作业质量，保障作业安全，维护清扫人员合法权益，促进城市环境卫生事业的可持续发展。

一、岗位职责

城市道路清扫人员（以下简称“清扫人员”）应严格遵守国家法律法规、行业规范及用人单位的各项规章制度，认真履行以下岗位职责：

（一）核心作业职责

1.道路清扫保洁：按照指定的作业区域、路线和频次，对城市道路（包括车行道、人行道、绿化带边沿、公交站台、果皮箱周边等）进行全面清扫。确保路面无明显积存垃圾、纸屑、烟蒂、痰迹、油污、积水（特殊天气除外）及其他废弃物。清扫时应注意控制扬尘，避免对过往行人和车辆造成影响。

2.垃圾收集与转运：将清扫收集的垃圾及时、规范地倒入指定的垃圾容器或转运车辆内，不得随意堆放、抛洒或焚烧垃圾。确保作业现场“人走场清”，垃圾日产日清。对作业区域内的果皮箱、垃圾桶等环卫设施进行清掏和周边保洁，保持其内外洁净。

3.特殊情况处理：在作业过程中，如遇突发垃圾污染（如车辆遗撒、非法倾倒）、恶劣天气（如暴雨、大雪、大风）等特殊情况，应按照应急预案或管理人员的指示，及时采取初步处理措施，并第一时间上报。

（二）工具设备与物料管理职责

1.工具使用与保养：正确使用扫帚、铁锹、垃圾斗、保洁车、高压清洗机（如配备）等作业工具和设备。作业完毕后，应将工具清洗干净、摆放整齐，存放在指定地点，确保工具完好无损，下次能正常使用。

2.物料管理：根据作业需要，领用和合理使用垃圾袋、清洁剂等物料，杜绝浪费。对易燃、易爆等危险物料（如有），需严格按照规定保管和使用。

（三）安全生产与自我保护职责

1.安全作业：严格遵守交通规则和安全生产操作规程。作业时必须按规定穿着具有反光标识的安全工作服，在机动车道或交通流量大的区域作业时，应规范设置安全警示标志，注意观察来往车辆，确保自身和他人安全。

2.设备安全：正确操作电动保洁车等机械设备，定期检查其安全性能，发现故障及时报修，不得带病运行。

3.自我防护：注意作业过程中的自我保护，避免接触尖锐物品、有毒有害物质。夏季注意防暑降温，冬季注意防寒保暖。如发生身体不适或意外受伤，应立即停止作业并向管理人员报告。

（四）服务与沟通职责

1.文明作业：作业时应举止文明，语言礼貌，尊重市民，不与他人发生争执。对市民提出的合理建议或问询，应耐心解答或及时反馈给管理人员。

2.信息反馈：发现作业区域内的公共设施（如井盖缺失、路灯损坏）、环境卫生隐患或其他异常情况，应及时向直接管理人员或相关部门报告。

二、管理规范

为保障清扫作业的顺利进行和清扫队伍的稳定，用人单位应建立健全相应的管理规范。

（一）日常管理与考勤规范

1.人员配置与调度：根据清扫面积、作业难度、路段等级等因素，科学配置清扫人员，并进行合理调度，确保所有责任区域均有人负责，无遗漏、无重叠。

2.考勤制度：建立严格的考勤制度，记录清扫人员的出勤情况、迟到、早退、旷工、请假等。作业时间应根据路段特点（如交通高峰、人流量）合理安排，确保作业效率与城市运行的协调性。

3.着装规范：统一配发并要求清扫人员在作业期间按规定穿着安全工作服、工作帽，保持着装整洁。

（二）作业过程管理规范

1.作业标准：制定明确的清扫质量标准和作业流程，并向清扫人员进行培训和告知。定期或不定期对清扫质量进行巡查、抽查和评比。

2.质量监督：管理人员应加强对作业过程的监督检查，对发现的问题及时指出并要求整改。鼓励清扫人员进行自检互检。

3.应急响应：针对重大活动、节假日、恶劣天气等特殊情况，制定清扫保洁应急预案，并组织清扫人员进行演练，确保应急处置及时有效。

（三）安全生产管理规范

1.安全培训：定期组织清扫人员进行安全生产知识、交通安全法规、作业工具安全使用等方面的培训和教育，提高安全意识和自我保护能力。

2.隐患排查：定期对作业区域的安全隐患、作业工具设备的安全状况进行排查，发现问题及时整改。

3.保险保障：为清扫人员购买必要的人身意外伤害保险等，保障其合法权益。

（四）培训与考核规范

1.岗前培训：新入职清扫人员必须经过系统的岗前培训，包括岗位职责、作业规范、安全知识、工具使用等，考核合格后方可上岗。

2.在岗培训：定期组织在岗清扫人员进行技能提升培训、安全生产再教育等，不断提高其业务素质和综合能力。

3.绩效考核：建立科学合理的绩效考核机制，将清扫质量、作业效率、安全生产、遵章守纪、市民满意度等作为考核指标，考核结果与薪酬、奖惩、评优等挂钩，充分调动清扫