物流成本管理绩效考核与评价-Logistics Costs Management Olivia Ouyang-1765263734659.pptxVIP

LogisticsCost’sManagementOliviaOuyang物流成本管理绩效考核与评价

物流成本管理绩效评价是运用数理统计等方法，通过建立物流成本管理综合评价指标体系，设置相应的评价标准，运用定量和定性相结合的方法，对企业一定期间内的物流成本管理情况进行的综合评价。物流成本管理绩效评价的定义

原则物流成本管理绩效评价的原则与目标整体性定性与定量相结合可比性经济性目标监督控制引导与激励

物流成本管理绩效评价的标准基本标准以计划标准为尺度，将物流绩效指标的实际水平与计划指标进行比较。行业标准指物流绩效指标的实际水平与同行业的先进水平进行对比顾客标准用顾客对企业物流过程服务的满意程度来衡量该企业的物流效历史标准将物流绩效指标的实际水平与历史同期水平（或最好水平）进行比较。

物流成本管理绩效评价的步骤与主要工作内容前期准备工作建立物流绩效评价组织机构制定物流绩效评价的工作方案收集、核实及整理基础资料和数据主要工作设置物流绩效评价指标体系选择物流绩效评价方法进行正式的物流绩效评价后期处理工作总结物流绩效评价的结果撰写物流绩效评价报告总结物流绩效评价工作图7-1物流成本管理绩效评价的步骤和主要工作内容

物流成本管理绩效评价指标设置原则客观性原则可比性原则可操作性原则适用性原则经济性原则

物流成本管理绩效评价指标体系类型项目评价内容或要求物流内部绩效评价物流成本评价总成本分析行政管理费用单位成本订货处理费用销售量百分比人力成本仓储费用实际绩效与预算比较采购运输费用成本趋势分析配送运输费用商品的直接利润率物流内部绩效评价物流客户服务评价填写单据的速度订货完成时间是否有现货顾客反馈运送是否错误销售部门反馈发送是否及时顾客调查物流效率评价每个员工发货的单位与以往数据对比目标实现的情况物流资产管理评价库存周转车辆利用库存成本仓储设施利用库存水平资产投资回报过期库存净资产收益物流内部绩效评价物流质量评价损坏频率损坏金额顾客退货率退货费用客户投诉物流外部绩效评价顾客服务水平要求订货截止时间交货时间订货单位送货频率确定货物送达限额时间区间准时交货订货损坏情况送货准确性提供紧急订货服务送货人员服务态度客户投诉的反应速度信息提供流通加工服务交货地点退货管理废弃物处理第三方物流企业的绩效评价指标

物流成本管理绩效评价指标体系物流关键绩效指标KPI计算方法反映问题内向运输承运人/渠道数量企业采用几个内向运输承运人；使用几条进货渠道反映通过整合承运人和进货渠道来压缩运输成本的可能性单位进货运输成本（元/吨）年内向运输总成本衡量内向运输绩效从供应商运到仓库或工厂的总吨数单位进货运输成本（元/吨?千米）年内向运输总成本在上一指标可增加距离从供应商运到仓库或工厂的总吨数单位进货运输成本（元/件或立方米）年内向运输总成本衡量内向运输绩效从供应商运到仓库或工厂的总件数或总体积收货时间限制工厂或仓库收货时，对来自中央仓库或供应商的送货是否有时间限制反映人员安排的绩效和企业接货能力准时送货率每年在要求的时间内送达客户的订单数衡量企业响应绩效每年收到的订单数货损率被客户拒绝接受的损坏货物量或金额反映物流作业质量总货物量或金额客户投诉率客户投诉次数反映物流服务质量总发货次数投诉处理率在规定时间处理投诉件数反映企业对物流服务的重视程度或处理能力投诉总件数缺货率缺货数量或金额反映库存管理水平和快速反应能力客户总需求量或金额错发率错发单数或金额反映订单处理能力或调度能力客户要求的总发货单数或金额

物流成本管理绩效评价指标体系内部物流运作绩效指标KPI计算方法反映问题内部配送单位的总成本年内部仓库间配送总支出测试将一件物品送到工厂或内部客户的总配送成本年配送总件数或重量站台至仓库周转时间?内部运输时间控制每个配送中心或仓库单位成本每个配送中心或仓库年运营总成本单位物流设施运营成本配送中心或仓库处理的货物单元数每个配送中心或仓库单位直接人工成本配送中心或仓库内部年总人工成本单位物流设施人工成本配送中心或仓库处理的货物单元数实载率运输的年实际吨千米数衡量车队的利用率每个以吨千米计的车辆载荷配送雇佣的兼职劳动力配送兼职人员的总小时数物流服务外包能力所有配送人员的总工作小时数配送中心或仓库单位空间平均处理