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技术支持与服务协议签订

合同编号：【空白】

第一章总则

1.1本协议的订立

1.1.1甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方（以下简称“甲方”）向乙方（以下简称“乙方”）提供技术支持与服务事宜，经友好协商，达成如下协议。

1.2定义和解释

1.2.1“技术支持”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的技术咨询、故障排除、技术培训等服务。

1.2.2“服务”是指乙方为甲方提供的硬件设备维护、软件升级、网络安全等服务。

1.2.3“服务期限”是指本协议生效之日起至约定的终止日期止的期间。

1.3协议的生效

1.3.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

1.4协议的适用范围

1.4.1本协议适用于甲乙双方之间就技术支持与服务事宜的所有约定。

第二章技术支持与服务内容

2.1技术支持内容

2.1.1乙方应按照甲方要求，提供必要的技术咨询和解决方案。

2.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，尽快进行故障排除，保证甲方系统的正常运行。

2.2服务内容

2.2.1乙方负责甲方设备的日常维护和保养。

2.2.2乙方负责甲方软件的升级和更新。

2.2.3乙方负责甲方网络安全防护，包括但不限于病毒防护、漏洞修复等。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本协议的服务期限为【空白】年，自【空白】年【空白】月【空白】日起至【空白】年【空白】月【空白】日止。

3.2费用

3.2.1甲方应按本协议约定支付乙方技术服务费用。

3.2.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，包括但不限于人工费、材料费、差旅费等。

3.3支付方式

3.3.1甲方应按月支付乙方技术服务费用，每月【空白】日前支付当月费用。

3.3.2甲方支付的费用应通过银行转账方式进行。

第四章违约责任

4.1甲方的违约责任

4.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付【空白】%的滞纳金。

4.1.2甲方提供的信息不准确或误导乙方的，应承担相应的法律责任。

4.2乙方的违约责任

4.2.1乙方未按约定提供技术支持或服务的，应向甲方支付【空白】%的违约金。

4.2.2乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1甲乙双方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或商业秘密。

5.2保密期限

5.2.1本协议的保密期限自协议生效之日起至协议终止后【空白】年止。

5.3违约责任

5.3.1任何一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六章合作关系维护

6.1技术共享与升级

6.1.1乙方承诺将自身最新的技术成果和知识分享给甲方，以便甲方及时获取并应用。

6.1.2乙方应保证提供给甲方的技术升级和服务改进符合行业标准。

6.2培训与知识转移

6.2.1乙方应在服务期限内为甲方提供必要的技术培训，保证甲方员工能够熟练操作和使用相关技术。

6.2.2乙方应将必要的操作手册和知识库提供给甲方，以便甲方自主学习和维护。

6.3沟通与协调

6.3.1甲乙双方应建立定期沟通机制，包括定期会议和报告制度。

6.3.2双方应保证所有问题在第一时间得到反馈和解决，保证合作的顺畅。

第七章技术支持服务标准

7.1故障响应时间

7.1.1乙方应承诺在接到甲方故障报告后的【空白】小时内进行响应。

7.1.2对于紧急故障，乙方应在【空白】小时内提供解决方案。

7.2服务质量保证

7.2.1乙方应保证提供的技术支持与服务达到行业平均水平。

7.2.2乙方应在服务过程中严格遵守相关的行业规范和标准。

7.3服务报告

7.3.1乙方应在每月结束时向甲方提供详细的月度服务报告。

7.3.2报告应包括服务内容、服务时间、服务结果等信息。

第八章软件与硬件维护

8.1软件维护

8.1.1乙方应负责甲方使用的所有软件的日常维护和故障排除。

8.1.2乙方应定期检查软件的运行状态，保证软件处于最佳工作状态。

8.2硬件维护

8.2.1乙方应负责甲方硬件设备的日常保养和故障排除。

8.2.2乙方应在设备发生故障时及时进行修复，并保证硬件设备的正常运行。

第九章数据安全与备份

9.1数据安全

9.1.1乙方应采取必要的安全措施，保证甲方数据的安全。

9.1.2乙方应制定并执行数据备份计划，定期进行数据备份。

9.2备份管理

9.2.1乙方应保证备份介质的安全存放，防止数据丢失或泄露。

9.2.2乙方应定期检查备份数据的有效性，保证在需要时能够恢复数据。

第十章协议终止与续签

10.1协议终止条件

10.1.1在任何一方严重违约的情况下，守约方有权终止本协议。

10.1.2