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多维视角下物流服务创新评价体系构建与实践研究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化和信息技术飞速发展的当下，物流行业已然成为推动国民经济发展的关键力量，在连接生产与消费、促进资源优化配置等方面发挥着不可替代的作用。近年来，我国物流行业规模持续扩张，2024年第一季度，中国物流业收入3.10万亿元，较2023年同期增长了4.5%，2024年1-4月，中国社会物流总额为111.9万亿元，较2023年同期增长了6.1%，全国交通运输、仓储和邮政业固定资产投资额也在不断上升。

然而，随着市场竞争的日益白热化以及客户需求的日趋多样化和个性化，物流企业面临着前