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流程名称编号KFB008
行骆新平
文件编制单位客关部日期
专员售后前台车间/配件
生日客户提醒的目的：关
怀客户，拉近与客户的关
系，提高客户忠诚度，促
进回厂消费
1在售后大智慧查询提
醒客户明细
2准备笔、纸和提醒
3进行客户提醒
4记录提醒内容
5提醒结束
流程名称编号KFB008
行骆新平
文件编制单位客关部日期
专员售后前台车间/配件
生日客户提醒的目的：关
怀客户，拉近与客户的关
系，提高客户忠诚度，促
进回厂消费
①在售后大智慧查询提
醒客户明细
②准备笔、纸和提醒
③进行客户提醒
④记录提醒内容
⑤提醒结束
骆新平
文件编制单位客关部日期
作业作业名称作业辅助表单及资料
编号
进入售后大智慧查询当月生日客户明细(至少在
①查询提醒客户明细
生日前,提前一周进行提醒)
②提醒前准备做好保养提醒准备：准备笔、纸和提醒
专员客户和车辆使用情况，送上生日祝
③进行客户提醒福语，告知店内目前有生日到店礼活动，邀约客
户进店
若客户刚好需要保养，则使用《预约记录单》帮
客户进行预约登记，并将预约信息和提醒内容记
④记录提醒内容《预约记录单》
录在售后大智慧系统中，预约流程可参考
KFB007客户保养提醒流程
束
骆新平
文件编制单位客关部日期
作业作业名称作业辅助表单及资料
编号
进入售后大智慧查询当月生日客户明细（至少在
①查询提醒客户明细
生日前，提前一周进行提醒）
②提醒前准备做好保养提醒准备：准备笔、纸
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