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2025年职业技能收银员收银员(中级)-收银员(中级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员完成一笔交易后，应首先进行哪项操作？

A.存款到个人账户

B.打印并核对交易明细

C.清空购物车

D.更新库存数据

2、POS机打印小票的默认顺序应为何？

A.支付信息→商品清单→交易明细

B.商品清单→交易明细→支付信息

C.交易明细→支付信息→商品清单

D.支付信息→交易明细→商品清单

3、客户要求现金找零但系统显示不足，应如何处理？

A.先完成支付再手工补找

B.申请上级授权后调整系统金额

C.优先使用其他支付方式

D.直接拒绝并记录异常

4、收银员发现商品价格标签与系统不一致，应优先采取？

A.直接按标签价格收费

B.核对价签与系统后更正

C.向客户说明并按系统收费

D.报告主管后暂按原价

5、每日对账时，收银员需重点核对哪项数据？

A.购物车数量

B.现金收入与系统总额

C.会员积分变动

D.退货商品明细

6、客户投诉收银错误，应首先执行？

A.承认责任并立即退款

B.核对监控记录与系统数据

C.要求客户签署书面说明

D.联系供应商核实商品

7、收银台每日需关闭的设备是？

A.打印机

B.POS主机

C.监控摄像头

D.空调

8、现金箱补货时，应确保哪种金额优先补足？

A.票币种类

B.零钱部分

C.大额钞票

D.找零备用金

9、处理银行卡交易超时故障，正确操作是？

A.强制关闭系统重启

B.重新插拔读卡器

C.联系银行远程协助

D.切换至现金支付

10、收银员发现系统显示库存异常，应如何处理？

A.直接调整库存数量

B.检查商品实际库存并反馈

C.更新价签后继续销售

D.忽略问题直至下班

11、收银员完成每笔交易后，应立即进行以下哪项操作？

A.直接关闭POS机

B.打印交易小票

C.检查现金是否短缺

D.更新库存系统

12、商品价格标签上必须包含的要素是？

A.商品名称、规格、价格

B.商品名称、价格、有效期

C.商品名称、规格、有效期

D.商品名称、价格、产地

13、客户要求退换已过保质期的商品，收银员应如何处理？

A.直接退换并开具凭证

B.拒绝退换并记录原因

C.退换商品但不开发票

D.仅退换部分商品

14、POS机日常操作中，开机后第一步应做什么？

A.输入交易密码

B.检查设备连接状态

C.选择交易类型

D.清空当日交易记录

15、现金管理中，每日必须完成的操作是？

A.存入当日所有现金

B.清点库存现金

C.核对银行存款单据

D.更新电子台账

16、商品损耗记录中，需要标注的关键信息不包括？

A.损耗日期

B.损耗金额

C.损耗类型

D.负责人签名

17、处理客户投诉时，第一步应做什么？

A.提供解决方案

B.倾听客户诉求

C.查询系统记录

D.拒绝受理投诉

18、促销活动期间，收银员应特别注意？

A.提高收银速度

B.核对商品价格标签

C.增加现金找零量

D.减少系统打印次数

19、现金短缺超过当日营业额的5%，应如何处理？

A.自行补足现金

B.上报财务部门并记录

C.调整当日营业数据

D.向客户说明情况

20、POS机打印小票时，若出现缺字或漏印，应如何处理？

A.直接丢弃重打

B.标注补打字样后使用

C.修改系统数据

D.拒绝打印该笔交易

21、收银系统启动前必须进行的准备工作不包括以下哪项？

A.检查打印机墨盒

B.核对当日库存清单

C.确认网络连接状态

D.清空购物车临时数据

22、客户支付现金找零时，若系统显示不足，应优先采取哪种方式？

A.暂用备用金垫付

B.按系统记录核对差异

C.询问客户是否接受代金券

D.手工输入调整金额

23、单日现金限额管理中，中型超市的标准为？

A.3000元

B.5000元

C.8000元

D.10000元

24、处理客户商品破损投诉时，正确的操作是？

A.直接按原价赔偿

B.核查监控后协商处理

C.要求客户签署免责协议

D.自行承担全部责任

25、POS系统防损措施不包括以下哪项？

A.设置交易密码分级权限

B.每日打印对