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提高医院患者满意度工作总结(2篇)

提高医院患者满意度工作总结（一）

工作背景

在当今医疗市场竞争日益激烈的环境下，患者满意度已成为衡量医院服务质量和综合实力的重要指标。提高患者满意度不仅有助于提升医院的口碑和形象，还能增强医院的核心竞争力，促进医院的可持续发展。我院领导高度重视患者满意度工作，将其作为医院管理的重要内容，制定了一系列切实可行的措施，致力于为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。

工作措施与实施情况

优化服务流程

1.门诊流程优化：针对患者挂号难、候诊时间长等问题，我院引入了多元化的挂号方式，除了传统的窗口挂号外，还开通了网上挂号、电话挂号、自助机挂号等渠道，方便患者根据自身情况选择合适的挂号方式。同时，优化了门诊科室布局，合理调整了各科室的就诊区域，减少了患者在就诊过程中的奔波。此外，通过增加导医人员数量，加强导医培训，提高了导医的服务水平和引导能力，为患者提供了更加贴心的导诊服务。

2.住院流程优化：为了让患者入院更加便捷，我院简化了住院手续办理流程，实行了一站式服务。患者在办理住院手续时，只需在一个窗口即可完成所有手续的办理，大大缩短了办理时间。同时，加强了病房管理，改善了病房环境，为患者提供了更加舒适的住院条件。在患者出院时，安排专人进行出院指导，帮助患者了解出院后的注意事项和康复计划，提高了患者的康复效果和满意度。

加强医患沟通

1.培训医护人员沟通技巧：定期组织医护人员参加医患沟通技巧培训课程，邀请专业的讲师进行授课，通过案例分析、角色扮演等方式，让医护人员掌握有效的沟通方法和技巧。培训内容包括如何倾听患者的诉求、如何与患者建立良好的信任关系、如何向患者解释病情和治疗方案等。通过培训，医护人员的沟通能力得到了显著提高，能够更好地与患者进行交流和沟通。

2.建立医患沟通机制：建立了医护人员与患者定期沟通制度，要求医护人员每天至少与患者沟通一次，了解患者的病情变化和心理状态，及时解答患者的疑问。同时，设立了医患沟通办公室，专门负责处理患者的投诉和建议，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。通过建立医患沟通机制，加强了医患之间的信任和理解，减少了医患纠纷的发生。

提高医疗质量

1.加强医疗质量管理：完善了医疗质量管理制度，加强了对医疗各个环节的质量控制。建立了医疗质量考核体系，定期对医护人员的医疗质量进行考核和评价，对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，对存在问题的医护人员进行批评和整改。同时，加强了对病历书写、手术操作、用药安全等方面的管理，确保医疗质量和医疗安全。

2.推进临床路径管理：积极推进临床路径管理工作，选择了一些常见疾病作为试点，制定了标准化的临床路径。通过临床路径管理，规范了医疗行为，提高了医疗效率，降低了医疗成本。同时，患者能够更加清楚地了解自己的治疗过程和预后情况，提高了患者的满意度。

改善就医环境

1.硬件设施改善：加大了对医院硬件设施的投入，对医院的门诊楼、住院楼进行了装修改造，改善了就医环境。更新了医疗设备，引进了一批先进的检查和治疗设备，提高了医疗诊断和治疗水平。同时，加强了医院的环境卫生管理，定期对医院的各个区域进行清洁和消毒，为患者提供了一个整洁、舒适、安全的就医环境。

2.人文关怀服务：在医院的各个区域设置了休息区、饮水机、免费WIFI等便民设施，为患者提供了更加贴心的服务。同时，加强了对患者的人文关怀，开展了一系列关爱患者的活动，如为患者送鲜花、水果等，让患者感受到医院的温暖和关怀。

工作成效

患者满意度显著提高

通过实施以上一系列措施，我院患者满意度得到了显著提高。根据医院定期开展的患者满意度调查结果显示，患者对医院的整体满意度从去年的[X]%提高到了今年的[X]%，其中对服务态度、医疗质量、就医环境等方面的满意度均有不同程度的提升。

医疗纠纷明显减少

随着医患沟通的加强和医疗质量的提高，我院医疗纠纷明显减少。今年以来，医院接到的医疗纠纷投诉数量较去年同期下降了[X]%，医疗纠纷的处理效率也得到了显著提高，患者的合理诉求得到了及时解决，医患关系得到了明显改善。

医院形象和口碑提升

患者满意度的提高和医疗纠纷的减少，为医院树立了良好的形象和口碑。越来越多的患者选择到我院就医，医院的门诊量和住院量均有不同程度的增长。同时，医院在社会上的知名度和美誉度也得到了提升，为医院的可持续发展奠定了坚实的基础。

存在的问题与不足

部分医护人员服务意识有待提高

虽然通过培训和教育，大部分医护人员的服务意识得到了提高，但仍有部分医护人员存在服务意识淡薄的问题。在工作中，对患者的态度不够热情，缺乏耐心和细心，不能及时满足患者的需求。

信息化建设有待加强

虽然我院已经引入了一些信息化管理系统，但信息化建设还不够完善。在患者挂号、缴费、查询检查结果等方面，还存在一些不便之处。同时