2025年西安客运段挑战答题题库及答案.docxVIP

2025年西安客运段挑战答题题库及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、选择题（总共10题，每题2分）

1.关于西安客运段列车运行组织，以下说法正确的是（）。

A.所有高铁列车均由西安客运段担当

B.动车组列车与普速列车调度机制完全相同

C.列车运行图编制需考虑线路限速、停站时间等因素

D.西安至成都高铁列车运行间隔最小为5分钟

2.西安客运段客运服务规范中，以下哪项不属于“微笑服务”范畴？（）

A.车厢内广播用语文明礼貌

B.卫生间异味及时处理

C.旅客突发疾病时主动协助

D.超过规定时间10分钟未到站时强行驱赶

3.铁路客运安全管理中，“三违”行为不包括（）。

A.违规操作行车设备

B.旅客携带违禁品

C.车厢内吸烟

D.未经批准使用便携式电子设备

4.西安客运段使用的旅客身份验证系统，主要依赖以下哪种技术？（）

A.生物识别（指纹/人脸）

B.人工核对身份证

C.旅客自述乘车信息

D.车票条形码扫描

5.高铁列车车厢划分中，G123次列车二等座车厢通常为（）。

A.8节（2-9车厢）

B.9节（1-9车厢）

C.10节（2-11车厢）

D.11节（1-11车厢）

6.西安客运段应急演练中，火灾处置流程优先遵循的原则是（）。

A.优先疏散至车厢连接处

B.立即切断列车电源

C.旅客自行撤离

D.等待救援人员上车

7.客运班组交接班制度中，以下哪项不属于“五交”内容？（）

A.交接当日列车运行情况

B.旅客遗留物品登记情况

C.车厢设备故障记录

D.个人生活用品分配

8.西安客运段票务管理中，电子客票退票手续费按以下方式计算（）。

A.全程票价5%

B.已乘车程票价10%

C.全程票价10%

D.已乘车程票价5%

9.客运服务中，旅客投诉处理“首问负责制”的核心要求是（）。

A.推卸责任给列车长

B.24小时内未解决则升级投诉

C.第一时间受理并记录投诉内容

D.仅处理金额超过100元的投诉

10.西安客运段车辆乘务员出勤管理中，以下哪项属于“准点率”考核指标？（）

A.列车正点率

B.乘务员到岗时间

C.旅客上车率

D.列车广播准确率

二、判断题（总共10题，每题2分）

1.西安客运段所有列车均配备应急药箱和急救包。（）

2.客运班组交接班时，必须使用统一格式的交接记录本。（）

3.高铁列车车厢内禁止使用手机通话，但可使用耳机听音乐。（）

4.旅客携带宠物乘车需提前办理托运手续，并支付额外费用。（）

5.客运服务中，“旅客满意度调查”结果仅作为年度评优参考。（）

6.西安客运段应急演练中，火灾模拟需使用真实火源进行测试。（）

7.电子客票乘车时，无需出示身份证件核验身份。（）

8.客运班组交接班时，遗留物品交接需双方签字确认。（）

9.旅客投诉处理中，若涉及第三方责任，可直接向第三方追偿。（）

10.西安客运段车辆乘务员出勤管理中，迟到超过30分钟视为旷工。（）

三、填空题（总共10题，每题2分）

1.西安客运段客运服务规范中，“______”是衡量服务质量的核心指标。

2.客运班组交接班时，需交接的“______”包括列车运行状态、旅客特殊需求等。

3.高铁列车车厢内禁止携带______等易燃易爆物品。

4.旅客投诉处理中，“______”原则要求快速响应并解决争议。

5.西安客运段应急演练中，火灾处置流程需遵循“______、______、______”原则。

6.电子客票乘车时，需通过______或______核验身份。

7.客运班组交接班时，遗留物品交接需使用______进行登记。

8.旅客投诉处理中，若涉及第三方责任，需先______再协调处理。

9.西安客运段车辆乘务员出勤管理中，准点率考核指标为______。

10.客运服务中，旅客满意度调查结果需定期汇总分析，形成______报告。

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述西安客运段列车运行组织的基本流程。

2.阐述客