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跟单员岗位资格统一考试试卷(D)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.跟单员在进行订单处理时，以下哪项工作不是其职责范围？()

A.审核订单信息

B.与供应商沟通交货事宜

C.管理库存

D.负责客户投诉处理

2.2.在处理订单变更时，以下哪种做法最符合跟单员的职业素养？()

A.直接拒绝客户变更请求

B.不与供应商沟通，自行处理变更

C.及时与供应商和客户沟通，寻求解决方案

D.等待客户或供应商主动提出变更

3.3.跟单员在收到供应商的货物时，发现货物存在质量问题，应如何处理？()

A.直接将货物退回供应商

B.忽略问题，将货物入库

C.与供应商沟通，确认质量问题，协商解决方案

D.向客户报告，等待客户决定

4.4.跟单员在处理订单时，遇到客户紧急要求加急交货，应该如何处理？()

A.拒绝客户要求，按照原计划执行

B.忽略供应商生产能力，自行安排加急生产

C.与供应商沟通，尽可能满足客户要求

D.告知客户无法满足加急要求，建议选择其他产品

5.5.跟单员在整理订单档案时，以下哪种文件不应包含在档案中？()

A.订单合同

B.付款凭证

C.供应商联系信息

D.产品规格书

6.6.跟单员在跟进订单进度时，发现供应商未能按时交货，应采取以下哪种措施？()

A.暂时停止支付供应商款项

B.与供应商沟通，了解延误原因，寻求解决方案

C.直接更换供应商

D.忽略问题，等待供应商主动解决

7.7.跟单员在处理客户投诉时，以下哪种态度最有助于问题的解决？()

A.指责供应商，推卸责任

B.保持冷静，认真听取客户意见

C.忽视客户投诉，认为小事一桩

D.对客户进行指责，要求客户理解

8.8.跟单员在处理订单时，遇到客户提出的价格异议，应如何处理？()

A.拒绝客户降价请求

B.忽视客户要求，按原价执行

C.与供应商沟通，争取优惠，再与客户协商

D.直接向客户道歉，无理由降价

9.9.跟单员在跟进订单时，发现订单存在潜在风险，应如何处理？()

A.忽略风险，继续跟进订单

B.向客户报告风险，共同寻求解决方案

C.向领导汇报，等待指示

D.与供应商沟通，要求修改订单

10.10.跟单员在处理订单变更时，以下哪种变更不属于跟单员的职责范围？()

A.修改订单数量

B.修改交货日期

C.修改产品规格

D.修改付款方式

二、多选题(共5题)

11.1.跟单员在处理订单时，以下哪些工作内容属于其职责范围？()

A.与供应商协调交货事宜

B.核对订单信息准确性

C.处理客户投诉

D.维护客户关系

E.负责产品库存管理

12.2.在跟单员的工作中，以下哪些情况可能导致订单延误？()

A.供应商生产延迟

B.客户订单修改频繁

C.公司内部审批流程缓慢

D.物流运输过程中出现意外

E.产品质量不合格

13.3.跟单员在处理订单变更时，以下哪些步骤是必要的？()

A.核实变更信息

B.通知供应商

C.获取客户确认

D.记录变更历史

E.更新订单文档

14.4.跟单员在跟进订单进度时，以下哪些沟通方式是有效的？()

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.短信沟通

D.实地考察

E.在线聊天工具

15.5.跟单员在处理客户投诉时，以下哪些措施有助于提升客户满意度？()

A.及时响应客户投诉

B.认真听取客户意见

C.主动承担责任

D.提供解决方案

E.保持沟通渠道畅通

三、填空题(共5题)

16.跟单员在处理订单时，首先要做的工作是核实订单的______。

17.跟单员在跟进订单进度时，如果发现供应商未能按时交货，应该______。

18.跟单员在处理客户投诉时，应该______，以保持良好的客户关系。

19.跟单员在记录订单信息时，应确保记录的______，以便后续查询和核对。

20.跟单员在处理订单变更时，必须先______，然后再进行后续操作。

四、判断题(共5题)

21.跟单员可以单独决定是否接受客户的订单修改请求。()

A.正确B.错误

22.跟单员在处理订单时，发现质量问题应该直接将货物退回供应商。()

A.正确B.错误

23.跟单员只需关注订单的交货时间和质量，无需关心产品价格。()

A.正确B.错误

24.跟单员在处理客户投诉时，可以忽略客户的情绪，直接解决问题。(