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华东理工知识点四：社会工作督导的内容

1，行政性督导：⑴社会工作者招募和选择⑵安置和引导工作人员⑶工作计划和分配⑷工作授权、协调与沟通⑸工作监督、总结和评估⑹督导者扮演多种角色：缓冲器角色、倡导者角色、机构变迁推动者华东理工2、教育性督导内容⑴教导有关“服务对象群”的特殊知识⑵教导“社会服务机构”的知识⑶教导有关“社会问题”的知识⑷教导有关“工作过程”的知识⑸教导有关“工作者本身”的知识——自我觉醒⑹提供专业性“建议和咨询”——顾问角色华东理工3、支持性督导的内容社会工作者最常面临的压力来源：?服务对象的压力?工作的压力?服务机构的行政压力?社会对社会工作认识的压力督导的原则：缓解压力、提升工作士气华东理工内容：⑴疏导情绪：协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能⑵给予关怀：让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作⑶发现成效：协助督导者发现工作成效，并能自我欣赏⑷寻求满足：给予被督导者从事专业的满足感和价值感6.某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导。下列老王的工作中，体现行政性督导内容的是()A.老王向小张介绍机构的部门及分工B.老王向小张讲解机构服务对象特征C.老王向小张分析机构服务介入特点D.老王向小张解释机构目标选择方向华东理工（四）志愿者督导1.目的：(1)协助认清和肯定志愿服务的价值；(2)协助了解组织和机构的功能；(3)评估工作效果，提出改善建议。华东理工（四）志愿者督导2.功能：(1)行政性功能――培养有效的志愿者(2)教育性功能――培养能干的志愿者(3)支持性功能――了解和关怀志愿者华东理工拟订志愿者工作计划;建立清晰的工作说明书;完成志愿者的遴选、引导和安置;妥善进行工作分配和授权;开展持续性的工作监督、总结和评价;积极与各使用志愿者部门进行沟通、联系和调解冲突;发展评估与志愿者管理体制等。华东理工2.功能——行政性督导功能2.功能——教育性督导功能协助志愿者自我了解、认识服务对象的特质和问题了解机构和社区可运用的资源了解机构的政策规定志愿者充实专业知识创造有利的情境华东理工2.功能——支持性督导功能给予志愿者适当的支持与关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能，并建立自信心等。华东理工7、社会工作者小刘计划在社区开展名为“相亲相爱一家人”的主题小组。社区居委会主任觉得想法不错，但是担心居民不来参加，小刘的计划因而被搁置。为此，小刘向督导老王求助。老王建议小刘先在居民中开展需求评估，再用需求评估的结果与社区居委会主任沟通小组活动的可行性。在这一督导过程中，老王所做的工作属于（）。

A．行政性督导

B．支持性督导

C．教育性督导

D．系统性督导华东理工知识点五：有效督导的条件及要素1、督导方式具有结构性2、督导进行要持续定期3、督导者的态度必须保持前后一致4、个案导向5、评估检讨华东理工1、督导方式具有结构性(1)常用的督导结构模式：华东理工同事督导无特定督导者，平等参与个别督导1个督导+1个被督导者个案咨询1名或多名工作员+被咨询者小组督导1个督导者+1组被督导者协力督导2名负责同性质的员工相互监督团队督导督导议程事先确定，决议同事互动实现1、督导方式具有结构性结构性体现：组织科层性；机构机构提供服务，科层职级行业监管的程序性要求；督导过程性；督导前期、开展期、督导工作期、督导终结期临床治疗现场的结构性介入：直接融入治疗现场，观察服务行为，介入治疗过程华东理工4、个案导向督导者应该向被督导者提供个案工作方法的咨询与实务技巧的示范，提升其服务能力。首要目标：工作是否完成，服务对象利益第一。华东理工5、评估检讨督导效果体现：生产力增加；服务质量控制；士气提升；教育过程；评估准则：行为守则；绩效标准；有利环境；有效激励华东理工华东理工知识点2：社会服务机构的性质⑴社会服务机构是非营利机构,经费来源主要是政府财政拨款、社会捐助或国际援助，是以为服务对象谋取幸福和促进社会进步为宗旨的。⑵社会服务机构一般都建立了明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，作为自我评估的依据⑶社会服务机构的主要功能是提供福利服务。华东理工知识点3：社会服务机构的一般类型：