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2025年系统规划与管理师练试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业拟通过IT服务管理体系优化客户响应效率，在ITIL4框架中，负责协调所有服务组件以满足用户需求的核心指导原则是（）。

A.聚焦价值

B.保持简单与实用

C.协作与改进

D.基于反馈迭代

答案：A

解析：ITIL4的7项指导原则中，“聚焦价值”强调所有活动需围绕用户和利益相关方的价值展开，是协调服务组件的核心。

2.信息系统规划阶段，采用战略集合转移法（SST）时，需将企业战略转化为信息系统战略。以下步骤中，不属于SST核心环节的是（）。

A.识别企业战略集合

B.分析企业业务流程

C.将企业战略转化为信息系统目标

D.验证信息系统战略与企业战略的一致性

答案：B

解析：SST的核心是将企业的战略目标、使命、约束等转化为信息系统的目标，不直接涉及业务流程分析（属于BSP法的内容）。

3.某银行部署数据仓库后，需支持历史数据的复杂查询与分析。以下数据仓库特征中，最能体现其分析能力的是（）。

A.面向主题

B.集成性

C.非易失性

D.时变性

答案：A

解析：面向主题的数据组织方式（如按“客户”“产品”主题整合数据）能支持跨业务的深度分析，是数据仓库区别于操作型数据库的关键。

4.IT服务风险管理中，某风险的发生概率为30%，潜在损失为500万元，风险优先级矩阵中该风险应归类为（）（假设矩阵横向为概率：低20%、中20%-50%、高50%；纵向为影响：低100万、中100万-500万、高500万）。

A.低优先级

B.中优先级

C.高优先级

D.极高优先级

答案：B

解析：概率为中（20%-50%），影响为中（100万-500万），对应中优先级。

5.依据《信息技术服务服务管理第1部分：要求》（GB/T28827.1-2012，即ITSS），以下不属于服务管理体系文件必须包含的内容是（）。

A.服务目录

B.服务级别协议（SLA）

C.服务成本核算表

D.服务人员岗位职责

答案：C

解析：ITSS要求的体系文件包括服务方针、目标、服务目录、SLA、岗位职责等，成本核算表非强制要求（属可选支持文件）。

6.信息系统可行性研究中，某项目的净现值（NPV）为正，内部收益率（IRR）大于基准收益率，投资回收期小于行业标准。该项目在（）上可行。

A.技术

B.经济

C.操作

D.社会环境

答案：B

解析：NPV、IRR、投资回收期均为经济可行性的核心指标。

7.IT服务连续性管理（ITSCM）中，关键业务功能（KBF）的恢复时间目标（RTO）应（）其允许的最大中断时间（MTPD）。

A.大于

B.等于

C.小于

D.无直接关系

答案：C

解析：RTO是恢复所需时间，MTPD是业务可容忍的最大中断时间，RTO必须≤MTPD才能保证业务连续性。

8.某企业IT部门采用COBIT5框架进行治理，其中“评估、指导与监控（EDM）”域的核心职责是（）。

A.定义IT与业务目标的对齐策略

B.执行具体的IT服务流程

C.监控IT绩效并调整策略

D.管理IT资源的获取与分配

答案：C

解析：COBIT5的EDM域负责评估IT与业务目标的一致性，指导资源分配，监控绩效并持续改进。

9.数据治理中，“确保数据在全生命周期中保持准确、完整、一致”属于（）的范畴。

A.数据质量

B.数据安全

C.数据合规

D.数据架构

答案：A

解析：数据质量的核心维度包括准确性、完整性、一致性等。

10.敏捷开发模式下，用于跟踪迭代内任务完成情况的工具是（）。

A.燃起图（Burn-upChart）

B.甘特图

C.因果图（鱼骨图）

D.控制图

答案：A

解析：燃起图显示迭代内已完成工作量与总工作量的对比，用于跟踪进度；甘特图更适用于传统瀑布模型。

二、案例分析题（每题20分，共40分）

案例背景：某制造企业2024年启动数字化转型，将核心业务系统迁移至公有云。迁移后3个月内，用户投诉量同比增加40%，主要问题包括：（1）服务器故障时，IT部门需30分钟才能定位问题，响应时间比迁移前延长15分钟；（2）知识库中云平台操作文档更新滞后，部分解决方案仍基于传统物理机环境；（3）用户反馈“提交事件单后，有时无人跟进，处理状态不透明”。企业管理层要求IT部门在1个月内制定改进方案。