2023年全国导游资格考试（实务操作模块）训练题及答案.docVIP

2023年全国导游资格考试（实务操作模块）训练题及答案

填空题

1.导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、复杂多变和。

2.全陪在首站（入境站）接团时，应与地陪一起提前到达接站地点，迎候旅游团。

3.地陪在接团前应提前到达接站地点。

4.导游讲解的基本要求包括言之有物、言之有理、言之有据、言之有神、言之有趣、言之有喻和。

5.旅游团抵达饭店后，地陪应协助领队和全陪办理住店登记手续，请分发住房卡。

6.送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括送站前的准备、、送站服务和善后工作。

7.导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，表达要、流畅。

8.景区导游服务的核心工作是。

9.散客旅游的特点包括规模小、批次多、、变化大。

10.导游人员在引导游客登机（车船）时，应走在游客，让他们自由选择座位。

单项选择题

1.导游服务的主体是（）。

A.游客

B.导游人员

C.旅游企业

D.旅游行政管理部门

2.全陪导游人员从接站开始，应（）。

A.全程服务

B.分段服务

C.景区服务

D.地陪服务

3.地陪在接团前应做好的业务准备工作不包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.准备导游旗

D.物质准备

4.导游讲解时，语速一般应控制在每分钟（）字左右。

A.100

B.150

C.200

D.250

5.旅游团用餐时，地陪应引领游客进入餐厅，然后介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水类别和（）。

A.用餐标准

B.用餐时间

C.注意事项

D.餐厅位置

6.送国内旅游团离境时，地陪应在（）方可离开机场。

A.旅游团所乘航班起飞后

B.旅游团办理登机手续时

C.与旅游团成员交接完行李后

D.旅游团进入隔离区后

7.导游人员在与游客交谈时，目光注视对方的时间一般应占全部时间的（）左右。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.1/5

8.景区导游服务的主要内容不包括（）。

A.导游讲解

B.安全提示

C.宣传促销

D.处理问题

9.散客旅游的付费方式是（）。

A.一次性支付

B.多次性支付

C.零星现付

D.定期支付

10.导游人员在引导游客购物时，应（）。

A.积极推荐商品

B.不强拉强卖

C.介绍商品的质量

D.介绍商品的价格

多项选择题

1.导游服务的作用包括（）。

A.纽带作用

B.标志作用

C.信息反馈作用

D.扩散作用

E.协调作用

2.全陪导游人员的职责包括（）。

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

E.宣传、调研

3.地陪在接团前应做好的知识准备工作包括（）。

A.熟悉旅游团的行程安排

B.了解旅游团成员的基本情况

C.掌握旅游目的地的相关知识

D.熟悉景点知识

E.了解当前的热门话题

4.导游讲解的方法包括（）。

A.概述法

B.分段讲解法

C.突出重点法

D.触景生情法

E.虚实结合法

5.旅游团在游览过程中发生旅游安全事故，导游人员应立即（）。

A.报告旅行社

B.组织抢救

C.保护现场

D.安抚游客

E.协助有关部门进行调查

6.送站服务中，地陪应做好的工作包括（）。

A.核实交通票据

B.确定出行时间

C.协助办理离站手续

D.致欢送辞

E.提前到达机场（车站、码头）

7.导游人员在与游客交往中应遵循的原则包括（）。

A.尊重原则

B.诚信原则

C.宽容原则

D.平等原则

E.互利原则

8.景区导游服务的注意事项包括（）。

A.做好讲解准备

B.注意游客安全

C.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯

D.保持良好的形象

E.及时处理游客的投诉

9.散客旅游与团队旅游的区别主要体现在（）。

A.旅游行程安排

B.旅游服务价格

C.旅游服务方式

D.旅游人数

E.旅游消费方式

10.导游人员在引导游客娱乐时，应（）。

A.了解游客的兴趣爱好

B.推荐健康有益的娱乐活动

C.提醒游客注意安全

D.陪同游客一起娱乐

E.控制娱乐时间

判断题

1.导游服务质量的高低直接影响旅游产品的销售。（）

2.全陪导游人员在旅游团离开本地时，应与地陪一起办理好交通票据和行李托运等相关事宜。（）

3.地陪在接团时，应提前到达接站地点，与司机取得联系，核实旅游车停放位置。（）

4.导游讲解时，声音要洪亮，以吸引游客的注意力。（）

5.旅游团在用餐过程中，地陪应巡视餐厅，解答游客的问题。（）

6.送站服务中，地陪应在旅游团离开