2023年民宿管家职业技能考试训练题及答案.docVIP

2023年民宿管家职业技能考试训练题及答案

填空题

1.民宿管家应具备良好的____能力，以便与客人有效沟通。

2.民宿的____是吸引客人的重要因素之一。

3.客人入住时，管家需为其提供详细的____介绍。

4.优质的民宿服务应注重____细节。

5.处理客人投诉时，要保持____的态度。

6.民宿的安全设施包括____等。

7.了解当地的____能更好地为客人推荐游玩项目。

8.定期对民宿的____进行检查维护很有必要。

9.管家要熟悉各类____的使用方法。

10.为客人准备特色的____可提升民宿的吸引力。

单项选择题

1.以下哪种不属于民宿常见的房型？（）

A.标准间B.四合院C.胶囊房D.海景房

2.民宿管家在迎接客人时应（）。

A.坐在前台玩手机B.热情主动打招呼C.等客人询问D.不理会客人

3.客人退房后，管家首先要做的是（）。

A.打扫房间B.统计房态C.整理布草D.检查设施

4.提升民宿竞争力的关键是（）。

A.价格低B.位置偏C.服务好D.房间多

5.以下哪项不属于民宿的配套设施？（）

A.健身房B.会议室C.学校D.餐厅

6.当客人提出不合理要求时，管家应（）。

A.直接拒绝B.尽量协商解决C.不理会D.向上级抱怨

7.民宿的目标客户群体主要是（）。

A.商务人士B.旅游度假者C.本地居民D.学生

8.做好民宿营销，以下哪种方式效果通常不佳？（）

A.社交媒体推广B.线下传单C.与旅行社合作D.客人口碑传播

9.管家在安排房间时，应考虑客人的（）。

A.穿着打扮B.职业C.特殊需求D.饮食喜好

10.民宿的卫生标准应参照（）。

A.家庭标准B.酒店标准C.无所谓D.低于酒店标准

多项选择题

1.民宿管家需要具备的技能有（）。

A.客房服务技能B.烹饪技能C.沟通技巧D.应急处理能力

2.民宿的特色可以体现在（）。

A.建筑风格B.文化主题C.服务项目D.地理位置

3.以下属于民宿安全管理内容的是（）。

A.消防设施检查B.食品安全管理C.人员出入登记D.周边治安维护

4.提升客人满意度的方法有（）。

A.及时响应客人需求B.提供个性化服务C.降低服务标准D.定期回访客人

5.民宿营销渠道包括（）。

A.在线旅游平台B.民宿预订网站C.本地生活服务平台D.只靠线下宣传

6.管家在接待团队客人时要注意（）。

A.提前安排好房间B.准备好团队活动场地C.了解团队行程D.区别对待客人

7.民宿的服务项目可包括（）。

A.早餐供应B.免费接送机C.组织周边游D.洗衣服务

8.处理客人丢失物品时，管家应（）。

A.详细询问丢失情况B.帮忙寻找C.及时上报D.自行处理

9.民宿管家应了解的当地文化包括（）。

A.民俗风情B.历史典故C.特色美食D.方言

10.提升民宿舒适度可从（）方面入手。

A.床上用品质量B.房间采光通风C.卫生间设施D.减少房间装饰

判断题

1.民宿管家不需要具备急救知识。（）

2.民宿的价格越低越容易吸引客人。（）

3.客人入住后，管家无需再关注客人需求。（）

4.民宿只要环境好，其他方面可以忽略。（）

5.做好民宿营销就是要多花钱打广告。（）

6.管家在与客人交流时可以使用方言。（）

7.民宿的设施设备不需要定期更新。（）

8.处理客人投诉时要据理力争。（）

9.民宿的服务质量只与管家有关。（）

10.了解客人的宗教信仰对服务没有帮助。（）

简答题

1.简述民宿管家如何做好客房清洁工作。

先整理床铺，更换床单被罩等布草。擦拭家具、窗台等表面灰尘。清洁卫生间，包括马桶、洗手台、淋浴间等，确保无污渍水渍。补充客房用品，如洗漱用品、卫生纸等。最后通风换气，并检查设施设备是否正常。

2.民宿管家怎样进行有效的客人沟通？

主动热情打招呼，使用礼貌用语。认真倾听客人需求并准确记录。用简洁明了的语言回答客人问题，提供清晰信息。保持微笑和耐心，态度亲切友好。及时反馈客人问题处理进度，让客人放心。

3.如何提升民宿的安全性？

安装监控设备，覆盖公共区域和重要通道。配备完善的消防设施，并定期检查维护。对