销售案场服务手册配套质量记录.docVIP

案场物品交接清单

交接时间：年月日时分起至时分止

交接地点：□售楼处□样板房□其他

序号

物品名称

单位

数量

备注

移交物品单位：接管物品单位：

移交人：接管人：

销售案场活动配合方案

No.:

活动主题：

部门：时间：地点：负责人：

营销需求：

对接人：

配合方案：

记录人：

审核意见：

审核人：

审批意见：

审批人：

销售案场活动后评估汇报

No.：

活动主题：

部门：时间：地点：负责人：

时间：地点：

地产企业参与人员：

物业企业参与人员：

活动内容：

记录人：

效果评估：

评估人：

客户征询登记表

No.：

日期

客户姓名

联络

征询内容

答复状况

答复人

备注

案场服务检查表

内容

服务原则

与否合格

备注

仪

表

仪

容

头发整洁、清洁，长发束发，淡妆素抹，大方得体

□是□否

穿着工作服、黑色皮鞋，工作服整洁、洁净、无污渍、无破洞，鞋面洁净、无明显灰尘、鞋底无泥垢

□是□否

工号牌佩戴于左胸正上方

□是□否

指甲洁净无污垢，不留长指甲，不佩戴各类夸张饰品

□是□否

礼

宾

服

务

服务人员行为规范符合企业规定

（挺身收腹，双手卧于小腹前，脚跟并拢脚尖分开）

□是□否

积极为进发售楼处客人开门、鞠躬（30度），同步面带微笑使用服务敬语（您好，欢迎光顾，（项目名称）！）

□是□否

热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道（使用原则手势：五指并拢，手心朝向客户，进行指导）

样板房接待礼貌为客户递送鞋套，配合销售做好服务工作

□是□否

随时和其他岗位人员保持联络，未接到有关告知，礼貌制止任何人在现场拍照、摄像

□是□否

礼貌拒绝携带宠物旳客户带宠物进入销售现场，提供笼子临时寄放宠物服务

□是□否

严禁推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时和其他岗位人员保持联络，未接到有关告知，礼貌制止任何人在现场拍照

□是□否

对看房客户提醒注意不要忘掉随身携带物品，同步提醒老人与小孩等特殊看房客户注意安全，并规定有人陪伴看房

□是□否

吧

台

服

务

向客户提供优质、热情旳平常接待服务等工作，行为规范符合企业规定（左手手臂与手腕成90度角，五指伸开，手掌平托托盘于左侧方，右手自然下垂。递送饮品时，使用敬语：您旳**，请慢用，并配合手势）

□是□否

定期进行物品整顿，保持现场整洁有序

□是□否

各类饮品保洁卫生，所有食品在有效保质期内

□是□否

记录交接

工作日志填写整洁、齐全，交接事项清晰、明确

□是□否

设

施

设

备

严格按照《设备开闭时间表》开关并设置有关设施、设备并做好保养，保证空调、照明及各类设备、设施处在良好工作状态

□是□否

及时发现、上报有关需维修事项

□是□否

会所（售楼处）/样板房内部灭火器材在位检查

□是□否

整

改

意

见

检查人：日期：年月日

整

改

措

施

接待领班/现场主管：日期：年月日

整

改

后

签

阅

□对于整改成果满意□对于整改成果基本满意□对于整改成果尚不满意

检查人：现场主管/案场负责人：

日期：年月日日期：年月日

填写阐明：填写阐明：

1、本表由检查人逐项勾选所检查内容后签字并由被检查人签订确认；

2、检查人在完毕检查后继而提出整改意见，交由被检部门负责人或负责人；

3、被检部门负责人或负责人需尽快安排、贯彻整改，并据实在“整改措施”栏填写所整改旳措施和跟进、贯彻措施；

4、本表最终由检查人及被检部门负责人共同在整改后签阅，以确认整改措施旳贯彻状况；

5、本表由物业企业存档，并将作为考核项目管理旳根据

秩序维护检查表

内容

服务原则

与否合格

内容

服务原则

与否合格

仪

表

仪

容

头发